WAS WIR TUN
UNSER DIENSTLEISTUNGEN
Cyric
Cyric ist ein fortschrittliches und vielseitiges Toolset, das auch als Computerverwaltungslösung genutzt werden kann. Cyric revolutioniert die Computerverwaltung in Unternehmen, indem es Ihnen ermöglicht, Computer jeder Marke schnell und sicher zu installieren, zu löschen und zu testen – und das mit minimalem Aufwand und Kapazität.
Depot External Repair
Hardware-Ausfälle müssen Ihren Arbeitsablauf nicht beeinträchtigen. Mit unserem Depot External Repair RMA-Service können Sie den gesamten Reparaturprozess an vertrauenswürdige Spezialisten auslagern. Von der Diagnose bis zum Austausch koordinieren wir alles – damit Sie sich ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Melissan ITAD
Melissan optimiert den gesamten IT-Asset-Dispositionsprozess (ITAD) für die sichere Datenlöschung, Geräteprüfung und Erstellung detaillierter Berichte. Dank integrierter DSGVO-Konformität und nahtloser Integration stellt Melissan sicher, dass jedes Asset sicher, transparent und effizient verarbeitet wird.
Melissan ITSM
Melissan ist eine ERP-Plattform der nächsten Generation, die speziell für das IT-Service-Management entwickelt wurde. Sie integriert alle Serviceprozesse – vom Incident- und Change-Management über die Anlagenverfolgung bis hin zur Workflow-Automatisierung – nahtlos in einem zentralen System.
Melissan Data-Driven Service Insights
Mit datengesteuerten Service Insights erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Ihr Gerätemanagement, Ihre Reparaturprozesse und die Kundenzufriedenheit – kein Rätselraten, nur Fakten. Dieser Service kombiniert Betriebsdaten aus den Services von Service Planet mit Ihren eigenen Systemen für Transparenz und proaktive Wartung.
Melissan ERP
Melissan ERP ist eine richtlinienbasierte Plattform für Einzelhändler, Unternehmen und Wiederverkäufer zur Verwaltung von Retouren und Anlagenlebenszyklen. Mithilfe intelligenter Regel-Engines ermittelt das System automatisch Workflows für Garantieansprüche, Reparaturen, Aufarbeitung oder Recycling basierend auf Produktdaten und Kundenkontext.
Melissan In-Store Module
Das In-Store-Modul von Melissan ermöglicht es Einzelhandelstechnikern, kleinere Reparaturen und Softwareprobleme direkt im Geschäft mithilfe automatisierter Workflows zu erledigen. Das System erstellt Kundentickets zur Genehmigung, kümmert sich um ausgelagerte Reparaturen und verfolgt Produktrückgaben mit Diskrepanzprüfungen.
Onsite Installation
Der Vor-Ort-Installationsservice von Service Planet übernimmt die komplette Einrichtung Ihrer IT- und AV-Geräte bei Ihnen vor Ort. Von der physischen Installation bis hin zu Konfigurations- und Kompatibilitätsprüfungen stellen wir sicher, dass alles von Anfang an reibungslos funktioniert.
Onsite Repair
Mit dem Vor-Ort-Reparaturservice von Service Planet kommen erfahrene Techniker direkt zu Ihnen nach Hause oder ins Büro, um Notebooks, Desktop-PCs und Fernseher zu reparieren. Wir bieten schnelle Diagnose und effektive Lösungen für Hard- und Softwareprobleme – genau dort, wo Sie sie brauchen.
WER WIR SIND
UM Service Planet
Service Planet ist ein führender europäischer Partner im Lifecycle-Management für Unterhaltungselektronik und feiert 20 Jahre kontinuierliche Innovation. Gegründet 2005 von einem engagierten Team mit dem Ziel, Computerreparaturen zu verbessern, hat Service Planet stets an die Leistungsfähigkeit von Open Source und Eigenentwicklung geglaubt. Unser firmeneigenes, intern entwickeltes und optimiertes ERP-System ermöglicht es uns, alle unsere Dienstleistungen – von Installation und Reparatur bis hin zu Aufarbeitung und Recycling – nahtlos in einer einzigen, effizienten Lösung zu bündeln. Als White-Label-Dienstleister ermöglichen wir unseren Kunden, ihre eigene Markenidentität zu wahren, während wir im Hintergrund zuverlässigen, hochwertigen Support bieten.
Wir setzen uns dafür ein, das digitale Leben für alle einfacher und nachhaltiger zu gestalten. Indem wir die Lebensdauer von Geräten verlängern, uns auf bewusste Wiederaufbereitung und Recycling konzentrieren und jeden Schritt auf Effizienz optimieren, erzielen wir konkrete Vorteile: höhere Kundenzufriedenheit, geringere Kosten und einen geringeren ökologischen Fußabdruck. Unsere Grundwerte – Innovation, Qualität, Integrität, Fokus und Loyalität – treiben uns täglich an, unterstützt durch eine praxisorientierte Mentalität und einen starken Fokus auf Sicherheit. Service Planet ist nicht nur ein Dienstleister, sondern ein zuverlässiger Partner für die Zukunft.
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Wartung, Ausrichtung und Verbesserung von Informations- und Kommunikationslösungen in einer vernetzten Welt, wobei Komfort und Zuverlässigkeit für unsere Kunden und deren Kunden im Mittelpunkt stehen.
FIRMENGESCHICHTE
UNSER GESCHICHTE
Service Planet wurde im April 2005 von einem Team mit umfassender B2B- und B2C-Erfahrung von Dunnet ITC gegründet. Das Unternehmen startete im Achterklooster in Rotterdam und konnte dank seines persönlichen Ansatzes und seines starken Fokus auf Kundenzufriedenheit schnell große Einzelhändler als Kunden gewinnen.
Der Umzug in den Korte Stadionweg in Rotterdam Süd markierte den Beginn der internen Softwareentwicklung und des Engagements für Open-Source-Technologie. Interne Entwickler entwickelten Melissan, das ERP-System der nächsten Generation für das Lebenszyklusmanagement.
Service Planet zog in die Stuttgartstraat und Bristolstraat in Rotterdam um und erweiterte seine Kapazitäten auf über 1.000 m² Lager- und Technikflächen sowie 450 m² Bürofläche. Dank dieser neuen Räumlichkeiten konnte das Unternehmen zu einem professionellen Lifecycle-Management-Unternehmen heranwachsen und von einer Handvoll auf mehrere Dutzend Mitarbeiter wachsen.
Mit der Einführung neuer Systeme, wie dem Cyric-Testtool für IT-Geräte und speziellen Apps für Lager- und Workflow-Management, professionalisierte sich das Unternehmen weiter. In dieser Zeit expandierte Service Planet auch in die Benelux-Länder.
Service Planet setzte sein europäisches Wachstum fort und erweiterte sein Netzwerk um Portugal und Spanien, gefolgt von Großbritannien, Schweden, Dänemark, Kroatien und Serbien.
Service Planet nutzte seine Erfahrung und Systeme und stieg in den B2B-Markt ein. Das Unternehmen bediente Reseller, MSPs, Systemintegratoren, Anbieter, OEMs und Wiederverkäufer. Die COVID-19-Pandemie beschleunigte diesen Wandel und führte zu erfolgreichen Lösungen für das vollständige Lebenszyklusmanagement für Geschäftskunden.
Das Unternehmen unternahm den nächsten Schritt und ging eine Partnerschaft mit HP und Ingram ein, um HP Workspace ProConnect auf den Markt zu bringen, ein komplettes Device-as-a-Service (DaaS)-Angebot für den Geschäftsmarkt.
Service Planet legte noch stärkeren Wert auf Qualität und erreichte erstmals einen NPS-Wert von über 70 – ein beeindruckender Meilenstein im IT-Service-Bereich. Das Unternehmen strebte außerdem die ISO- und TÜV-Zertifizierung an und gewann eine Auszeichnung für HP Workspace ProConnect.
ZERTIFIZIERUNGEN
QUALITÄTSSYSTEME
& ZERTIFIZIERUNGEN
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