CE QUE NOUS FAISONS
NOTRE SERVICES
Cyric
Cyric est un ensemble d'outils avancés et polyvalents, également considéré comme une solution de gestion informatique. Cyric révolutionne la gestion des ordinateurs au sein des organisations en permettant d'installer, d'effacer et de tester rapidement et en toute sécurité des ordinateurs de toute marque, le tout avec un minimum d'effort et de ressources.
Depot External Repair
La gestion des pannes matérielles ne doit pas perturber votre flux de travail. Grâce à notre service RMA de réparation externe en dépôt, vous pouvez confier l'intégralité du processus de réparation à des spécialistes de confiance. Du diagnostic au remplacement, nous coordonnons tout, pour que vous puissiez vous concentrer sur votre activité.
Depot Testing
Le service de tests en dépôt de Service Planet garantit que les produits informatiques répondent aux normes opérationnelles avant leur retour. Notre processus de tests complet couvre les aspects matériels et logiciels, et fournit des rapports détaillés sur les fonctionnalités des appareils.
HP Workspace ProConnect
HP Workspace ProConnect est une solution complète de type « Device-as-a-Service » qui simplifie la gestion de votre espace de travail. Avec des appareils entièrement gérés et assurés, une assistance proactive et un service de remplacement rapide, vous bénéficiez d'une informatique sereine et d'une tarification transparente.
Melissan ITAD
Melissan simplifie l'ensemble du processus de cession des actifs informatiques (ITAD) pour effacer les données en toute sécurité, tester les appareils et générer des rapports détaillés. Grâce à sa conformité RGPD intégrée et à son intégration transparente, Melissan garantit que chaque actif est traité de manière sécurisée, transparente et efficace.
Melissan ITSM
Melissan est une plateforme ERP nouvelle génération spécialement conçue pour la gestion des services informatiques. Elle intègre de manière transparente tous les processus de service, de la gestion des incidents et des changements au suivi des actifs et à l'automatisation des flux de travail, dans un système centralisé.
Melissan Data-Driven Service Insights
Grâce à Data-Driven Service Insights, bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur la gestion de vos équipements, vos processus de réparation et la satisfaction de vos clients : pas de suppositions, juste des faits. Ce service combine les données opérationnelles des services Service Planet avec vos propres systèmes pour une transparence et une maintenance proactive.
Melissan ERP
Melissan ERP est une plateforme pilotée par politiques destinée aux détaillants, aux entreprises et aux revendeurs pour gérer les retours et le cycle de vie des actifs. Grâce à des moteurs de règles intelligents, le système détermine automatiquement les flux de travail pour les réclamations sous garantie, les réparations, la remise à neuf ou le recyclage, en fonction des données produit et du contexte client.
Melissan In-Store Module
Le module en magasin de Melissan permet aux techniciens de gérer les réparations mineures et les problèmes logiciels directement en magasin grâce à des flux de travail automatisés. Le système génère des tickets clients pour approbation, gère les réparations externalisées et suit les retours de produits grâce à des contrôles d'anomalies.
Onsite Installation
Le service d'installation sur site de Service Planet prend en charge l'installation complète de votre équipement informatique et audiovisuel sur votre site. De l'installation physique à la configuration et aux vérifications de compatibilité, nous garantissons un fonctionnement optimal dès le départ.
Onsite Repair
Le service de réparation sur site de Service Planet déploie des techniciens experts directement à votre domicile ou à votre bureau pour réparer vos ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et téléviseurs. Nous fournissons un diagnostic rapide et des solutions efficaces pour vos problèmes matériels et logiciels, là où vous en avez besoin.
Refurbishment Recycling
Recyclez de manière responsable : protégez vos données sensibles, réduisez vos déchets électroniques et contribuez à un avenir durable. Refurbishment Recycle garantit un effacement des données conforme au RGPD, un démontage professionnel et un traitement respectueux de l'environnement.
QUI SOMMES-NOUS
À PROPOS Service Planet
Service Planet est un partenaire européen de premier plan en gestion du cycle de vie des produits électroniques grand public, célébrant 20 ans d'innovation continue. Fondée en 2005 par une équipe passionnée soucieuse d'améliorer la réparation informatique, Service Planet a toujours cru au pouvoir de l'open source et du développement interne. Notre système ERP propriétaire, développé et optimisé en interne, nous permet de regrouper de manière transparente tous nos services – de l'installation et la réparation à la remise à neuf et au recyclage – au sein d'une solution unique et performante. En tant que prestataire de services en marque blanche, nous permettons à nos clients de préserver leur identité de marque tout en leur offrant un support fiable et de haute qualité en coulisses.
Nous nous engageons à simplifier la vie numérique et à la rendre plus durable pour tous. En prolongeant la durée de vie des appareils, en privilégiant le reconditionnement et le recyclage responsables, et en optimisant chaque étape pour une efficacité optimale, nous offrons des avantages concrets : une plus grande satisfaction client, des coûts réduits et une empreinte environnementale réduite. Nos valeurs fondamentales – innovation, qualité, intégrité, rigueur et loyauté – nous animent au quotidien, portées par une approche pragmatique et une attention particulière portée à la sécurité. Service Planet n'est pas seulement un prestataire de services, mais un partenaire de confiance pour l'avenir.
Nous aidons nos clients à maintenir, aligner et améliorer les solutions d’information et de communication dans un monde connecté, avec la commodité et la fiabilité pour nos clients et leurs clients au centre.
HISTOIRE DE L'ENTREPRISE
NOTRE HISTOIRE
Service Planet a été fondée en avril 2005 par une équipe forte d'une solide expérience B2B et B2C issue de Dunnet ITC. Initialement implantée à Achterklooster, à Rotterdam, l'entreprise a rapidement séduit de grands distributeurs grâce à son approche personnalisée et à sa forte orientation client.
Le déménagement vers Korte Stadionweg, à Rotterdam Sud, a marqué le début du développement logiciel interne et de l'engagement envers les technologies open source. Les développeurs internes ont créé Melissan, le système ERP de gestion du cycle de vie nouvelle génération.
Service Planet a déménagé à Stuttgartstraat et Bristolstraat à Rotterdam, s'étendant sur plus de 1 000 m² d'entrepôts et d'espaces techniques, ainsi que sur 450 m² de bureaux. Ce nouveau site a permis à l'entreprise de se développer et de devenir une entreprise spécialisée dans la gestion du cycle de vie, passant d'une poignée d'employés à plusieurs dizaines.
L'entreprise s'est professionnalisée avec l'introduction de nouveaux systèmes, tels que l'outil de test Cyric pour les équipements informatiques et des applications dédiées à la gestion des entrepôts et des flux de travail. Cette période a également vu Service Planet s'étendre au marché du Benelux.
Service Planet a poursuivi sa croissance européenne, ajoutant le Portugal et l'Espagne à son réseau, suivis du Royaume-Uni, de la Suède, du Danemark, de la Croatie et de la Serbie.
Fort de son expérience et de ses systèmes, Service Planet a pénétré le marché B2B, au service des revendeurs, des MSP, des intégrateurs de systèmes, des fournisseurs, des OEM et des revendeurs. La pandémie de COVID-19 a accéléré cette transition, donnant naissance à des solutions performantes de gestion du cycle de vie complet pour les entreprises clientes.
L'entreprise a franchi une nouvelle étape en s'associant à HP et Ingram pour lancer HP Workspace ProConnect, une offre complète de type Device-as-a-Service (DaaS) destinée au marché des entreprises.
Service Planet a encore davantage misé sur la qualité, atteignant pour la première fois un score NPS supérieur à 70, une étape importante dans le secteur des services informatiques. L'entreprise a également obtenu les certifications ISO et TÜV et a remporté un prix pour HP Workspace ProConnect.
CERTIFICATIONS
SYSTÈMES DE QUALITÉ
et certifications
CERTIFICATIONS
SYSTÈMES DE QUALITÉ
et certifications