WAS WIR TUN
UNSER DIENSTLEISTUNGEN
WAS WIR ANBIETEN
DIENSTLEISTUNGEN WIR BIETEN
Cyric
Mit Cyric können Sie Computer aller Marken und Modelle schnell und sicher installieren, löschen und testen – und das mit minimalem Aufwand. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und automatisierten Prozesse können selbst Mitarbeiter ohne umfassende IT-Kenntnisse die Lösung effizient nutzen. Ein zentrales Portal und detaillierte Berichte sorgen für volle Transparenz und DSGVO-Konformität und machen die Verwaltung umfangreicher Computer einfach und zuverlässig.
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Contact Center Support
Das Contact Center von Service Planet ist das operative Herzstück unserer Support-Services und unterstützt sowohl Anwender als auch interne Abteilungen. Unsere Mitarbeiter bieten Multi-Channel-Support – sie kümmern sich um technische Probleme per Telefon, Fernzugriff, E-Mail und Chat – und betreuen aktiv Serviceanfragen in allen Bereichen, darunter Vor-Ort-Services, Reparaturen, Aufarbeitungen, Rücksendungen, Umtausch und mehr.
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Onsite Configuration
Der Onsite-Service von Service Planet fungiert als Ihr IT-Experte vor Ort und konfiguriert Ihre IT- und AV-Geräte direkt bei Ihnen vor Ort. Dazu gehören individuelle Konfigurationen wie Netzwerkinstallation, Audio-/Video-Kalibrierung und Software-Updates. Unsere fachkundige Konfiguration geht auf die üblichen Herausforderungen moderner Technologie ein und stellt sicher, dass die Geräte für einen reibungslosen Betrieb optimiert und abgestimmt sind.
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Onsite Repair
Der Vor-Ort-Reparaturservice von Service Planet bietet Ihnen eine unkomplizierte Lösung für Probleme mit Ihrem Notebook, Desktop-PC oder Fernseher. Unsere zertifizierten Techniker besuchen Sie vor Ort mit den notwendigen Werkzeugen und dem nötigen Fachwissen, um Hardware- und Softwareprobleme zu diagnostizieren und zu beheben. Dieser Service reduziert Ausfallzeiten, macht den Gerätetransport überflüssig und sorgt dafür, dass Sie schnell wieder produktiv oder unterhaltsam arbeiten können.
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Onsite External Repair
Als Ihr zentraler Ansprechpartner übernimmt Service Planet die komplette Verwaltung Ihres Vor-Ort-Serviceportfolios, auch wenn Reparaturen von externen Partnern durchgeführt werden.
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Onsite Installation
Mit der Vor-Ort-Installation von Service Planet müssen Sie sich nicht mehr um die Einrichtung Ihrer IT- und AV-Geräte kümmern. Unsere Techniker kümmern sich um den gesamten Prozess – Montage, Verkabelung, Hardware- und Softwarekonfiguration sowie Systemprüfungen – und sorgen so für einen reibungslosen und effizienten Betrieb. Dieser professionelle Service spart Ihnen Zeit, vermeidet kostspielige Fehler und sorgt für ein sicheres Gefühl.
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Refurbishment Renew
Refurbishment Renew ist Ihr zuverlässiger Service für die präzise und sorgfältige Wiederbelebung Ihrer Geräte. Wir reinigen das Äußere gründlich, testen die inneren Komponenten und stellen sicher, dass alles optimal funktioniert – und legen dabei größten Wert auf Nachhaltigkeit und den Erhalt der Originalhardware. Wählen Sie unseren professionellen Aufarbeitungsservice, um die Lebensdauer und den Wert Ihrer Produkte kompromisslos zu verlängern.
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Refurbishment Recycling
Refurbishment Recycle bietet eine sichere und nachhaltige Lösung für die Entsorgung von IT-Geräten. Wir garantieren DSGVO-konforme Datenlöschung, fachgerechte Gerätedemontage und umweltfreundliches Recycling. Unser Service gewährleistet absolute Sicherheit und Umweltverantwortung in jeder Prozessphase.
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Melissan ITSM
Mit Melissan steuern Sie jeden Aspekt Ihres IT-Serviceprozesses über eine zentrale, workflowgesteuerte Plattform. Vom Vorfall- und Änderungsmanagement bis hin zur Anlagenverfolgung und Berichterstattung automatisiert und optimiert Melissan Ihre täglichen Abläufe und ermöglicht sowohl IT-Teams als auch nicht-technischen Mitarbeitern einen schnellen, konsistenten und konformen Service.
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Melissan ITAD
Mit Melissan verwalten Sie den gesamten Prozess der IT-Verfügbarkeit – sichere Datenlöschung, Geräteprüfung und Erstellung detaillierter Zertifikate – vollständig automatisiert und individuell an die Anforderungen jedes Kunden angepasst. Die Plattform kombiniert leistungsstarke Automatisierung mit strengen Compliance-Kontrollen und stellt sicher, dass jedes Gerät korrekt verfolgt, sicher gelöscht und vollständig dokumentiert wird.
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Melissan ERP
Melissan ERP ermöglicht Einzelhändlern, Unternehmen und Wiederverkäufern die vollständige Automatisierung von Rückgabeprozessen und Anlagenverwaltung durch dynamische Richtlinien. Basierend auf EAN/SKU, Marke, Kaufdatum, Produktkategorie, Lieferant und allen zusätzlichen Services (Abonnements oder einmalige Pakete) generiert die Plattform maßgeschneiderte Workflows in Echtzeit. Beispiele hierfür sind automatische DOA-Gutschriften, Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantie, Vor-Ort-Service, Onboarding, Offboarding oder Swap-Optionen – alles nachvollziehbar über eine Zeitleiste pro Anlage.
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Melissan In-Store Module
Das In-Store-Modul von Melissan optimiert kleine Reparaturabläufe für Techniker im Einzelhandel und kombiniert Vor-Ort-Diagnose mit nahtlosem Outsourcing. Bei der Einreichung eines Produkts erstellt das System ein digitales Ticket zur Unterschrift des Kunden, prüft die Reparaturmöglichkeit und leitet entweder Reparaturen im Geschäft ein oder versendet die Artikel an externe Partner. Zurückgegebene Produkte werden automatisch auf Schäden oder fehlende Komponenten geprüft, woraufhin Warnmeldungen zur Problemlösung ausgelöst werden. Integriert in das ERP-System von Melissan gewährleistet das Modul Echtzeit-Tracking, Compliance und transparente Kundenkommunikation.
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Melissan Data-Driven Service Insights
Unser datenbasierter Service Insights-Service bietet Ihnen ein zentrales Dashboard zur Überwachung Ihrer gesamten Ausrüstung und Serviceprozesse. Ob Reparaturvorlaufzeiten, Teileverbrauch pro Seriennummer oder Kundenzufriedenheit pro Standort – Sie sehen alles auf einen Blick. Service Planet verbindet seine Systeme (wie Melissan ERP) sicher mit Ihrer Infrastruktur. So erhalten Sie über benutzerfreundliche Dashboards quantitative und qualitative Einblicke und können fundiertere Entscheidungen treffen.
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Melissan Product Validation
In einem wettbewerbsintensiven Markt, in dem irreführende Angebote und gefälschte Produkte das Kundenvertrauen gefährden, bietet Melissan Product Validation einen robusten Verifizierungsprozess. Dieser Service unterstützt Marktplatzverkäufer bei der Bewertung von Produkten durch unabhängige Tests und stellt sicher, dass nur zuverlässige und konforme Artikel angeboten werden. Mit unserer ERP-Lösung Melissan werden Testaufträge erfasst, Ergebnisse analysiert und die Kommunikation vereinfacht.
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HP Workspace ProConnect
Mit HP Workspace ProConnect erhalten Sie eine vollständig verwaltete Device-as-a-Service-Lösung, die alles umfasst – von der Gerätelieferung und proaktivem Support bis hin zu Versicherung und schnellem Austausch. Der gesamte Lebenszyklus ist automatisiert und wird überwacht. So ist sichergestellt, dass Ihr Team stets über sichere, funktionierende Geräte verfügt. Austausch am nächsten Werktag und transparente, auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittene Berichte runden das Angebot ab.
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Depot Repair
Der Depot-Reparaturservice von Service Planet bietet Ihnen eine komfortable und professionelle Lösung für Ihre Computerprobleme durch Reparaturen in unserer spezialisierten hauseigenen Reparaturabteilung. Unsere erfahrenen Techniker diagnostizieren und beheben eine Vielzahl von Hardware- und Softwareproblemen effizient und präzise mit modernsten Werkzeugen und zertifizierten Komponenten. Dieser Service reduziert Ausfallzeiten und sorgt dafür, dass Ihre Geräte schnellstmöglich wieder Höchstleistungen erbringen.
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Depot External Repair
Hardware-Ausfälle müssen Ihren Arbeitsablauf nicht beeinträchtigen. Mit unserem Depot External Repair RMA-Service können Sie den gesamten Reparaturprozess an vertrauenswürdige Spezialisten auslagern. Von der Diagnose bis zum Austausch koordinieren wir alles – damit Sie sich ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
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Depot Testing
Service Planets Depot Testing ist eine Komplettlösung zur Geräteüberprüfung, die sicherstellt, dass Computerprodukte vor der Rücksendung die Betriebsstandards erfüllen. Unsere Tests decken alle wesentlichen Bereiche ab, von Hardwarekomponenten bis hin zur Softwareleistung. Dabei kommen sowohl automatisierte Tools als auch fachkundige manuelle Überwachung zum Einsatz.
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Depot Swap
Der Depottausch von Service Planet ist ein schneller und komfortabler Austauschservice für defekte oder veraltete Geräte. Je nach Produkt ersetzen wir es durch ein neues, generalüberholtes Gerät vom Hersteller oder ein speziell für Sie vorrätiges Gerät aus unserem Lager. Der Tausch kann je nach Bedarf vor Ort oder in unserem Depot erfolgen.
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Depot Quality Assurance
Mit der Depot-Qualitätssicherung von Service Planet wird jedes Produkt in unserer internen Abteilung einer abschließenden, umfassenden Prüfung unterzogen. Die Geräte werden auf volle Funktionalität geprüft, gereinigt und sorgfältig für den Versand vorbereitet. So stellen wir sicher, dass Sie ein zuverlässiges und professionell präsentiertes Produkt erhalten.
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Depot Vendor Returns
Der Depot Vendor Returns DOA-Service von Service Planet bietet einen strukturierten Prozess zur Verwaltung von defekten Geräten (Dead on Arrival, DOA). Jedes Gerät wird sorgfältig geprüft und bewertet. Zugelassene Artikel werden an den Lieferanten zurückgeschickt, während abgelehnte Geräte fachmännisch repariert und generalüberholt werden. Dieser Ansatz optimiert den Anlagenwert und garantiert die Qualität der wieder auf den Markt kommenden Produkte.
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