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Melissan In-Store Module
Melissan In-Store Module
Willkommen beim In-Store-Modul von Melissan, der zentralen Lösung für die Verwaltung von Reparaturen, Retouren und Kundeninteraktionen im Einzelhandel. Dieses für Techniker konzipierte Modul ermöglicht es Mitarbeitern, Geräte innerhalb weniger Minuten anzunehmen, Vorabgenehmigungstickets zu erstellen und digitale Unterschriften zu erfassen. Übersteigt eine Reparatur die Möglichkeiten im Geschäft (z. B. bei komplexen Hardwareproblemen), leitet das System den Artikel automatisch an vorab genehmigte externe Partner weiter. Versandetiketten und Tracking-Updates werden mit dem zentralen Melissan-Portal synchronisiert. Nach der Rückgabe gleicht das Modul den Zustand des Produkts anhand der ursprünglichen Eingangsdaten ab und weist auf Abweichungen wie neue Kratzer, fehlendes Zubehör oder unvollständige Reparaturen hin. Techniker können dann Teilrückerstattungen ausstellen, Ersatzteile bestellen oder Fälle eskalieren – und das alles unter Wahrung eines DSGVO-konformen Prüfprotokolls. Echtzeit-Dashboards bieten Einzelhändlern Einblick in Reparaturzeitpläne, Outsourcing-Kosten und Kundenzufriedenheitskennzahlen und sorgen so für Agilität in den dynamischen Abläufen im Einzelhandel.
WAS IST DAS MELISSAN-IN-STORE-MODUL?
Das In-Store-Modul von Melissan ist ein dynamisches Tool für die umfassende Verwaltung von Reparaturvorgängen im Einzelhandel. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Ticketerstellung vor Ort – Sofortige digitale Formulare mit Kundenunterschriften und Reparaturbedingungen.
- Bewertung der Durchführbarkeit von Reparaturen – Richtlinienempfehlungen für Reparaturen im Geschäft im Vergleich zu extern vergebenen Reparaturen.
- Automatisiertes Outsourcing – Integration mit externen Partnern, einschließlich Etikettendruck und Statusverfolgung.
- Überprüfung auf Rückgabeabweichungen – Vergleichen Sie den Zustand der Produkte vor und nach der Reparatur anhand von Fotoprüfungen.
- Workflows für Teilrückerstattungen – lösen Sie Tickets für beschädigte/fehlende Artikel aus und erteilen Sie Genehmigungen.
- Kundenbenachrichtigungen in Echtzeit – E-Mail-Updates zu Reparaturmeilensteinen, Verzögerungen oder Abholbereitschaft.
Das Modul verbindet nahtlos interne und externe Reparaturabläufe. Beispielsweise löst ein Smartphone mit einem defekten Motherboard eine automatisierte RMA an ein Partnerlabor aus, während der Kunde über die Bestandsintegration von Melissan ein Leihgerät erhält. Nach der Reparatur validiert das System den zurückgegebenen Artikel anhand der ersten Diagnose und aktualisiert den Lebenszyklusverlauf des Geräts. Einzelhändler können Genehmigungshierarchien, Garantieauslöser und Eskalationspfade an ihre Servicerichtlinien anpassen.
WARUM SOLLTE ICH DAS MELISSAN-IN-STORE-MODUL VERWENDEN?
Das In-Store-Modul von Melissan reduziert Kundenwartezeiten und betriebliche Engpässe durch die Dezentralisierung von Reparaturentscheidungen. Mitarbeiter im Einzelhandel lösen über 50 % der Probleme vor Ort mithilfe geführter Workflows, während externe Reparaturen in Echtzeit verfolgt werden, sodass Anfragen nach dem „Wo ist mein Gerät?“ entfallen. Durch die zusätzliche Integration mit Cyric deckt dies einfache Softwarekorrekturen wie die Neuinstallation mit dem Original-Image, das Löschen, Testen und mehr ab. Die automatisierten Diskrepanzprüfungen verkürzen die Streitbeilegungszeit um 70 %, da Fotobeweise und Zustandsberichte zentral gespeichert werden.
Für Einzelhändler verwandelt das Modul technische Abteilungen in Profitcenter. Durch die Monetarisierung kleinerer Reparaturen (z. B. Bildschirmaustausch, Software-Fixes) und des Upsellings erweiterter Garantien während der Kundenaufnahme steigern Geschäfte ihren Umsatz pro Besuch. Gleichzeitig identifiziert die Systemanalyse wiederkehrende Qualitätsprobleme und ermöglicht so proaktive Verhandlungen mit Lieferanten oder Partnern. Dank White-Label-Branding erleben Kunden den gesamten Prozess als nahtlose Erweiterung des Händlerservices und fördern so die Kundenbindung ohne komplexe Backend-Funktionen.
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Justin van der Linden
Melissan In Store Module Produktinhaber
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