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Melissan ERP
Melissan ERP
Willkommen bei Melissan ERP, dem zentralen Nervensystem für professionelles Retouren- und Anlagenmanagement in Einzelhandels-, Unternehmens- und Wiederverkäufernetzwerken. Ob Kundenretouren, B2B-Austausch, ITSM oder Aufarbeitungsprozesse – Melissan übersetzt jeden Fall in einen richtlinienbasierten Workflow. Das System analysiert EAN/SKU, Garantiezeiten, Lieferantenbedingungen und erworbene Services in Echtzeit, um den optimalen Weg zu ermitteln – von der Gutschrift bis zur Koordination komplexer Reparaturkombinationen. Mit integrierten Zusatztools wie Cyric, Cyric-Testberichten, Löschzertifikaten und Aufarbeitungsdokumenten erhält jedes Asset einen vollständigen Lebenszyklusverlauf. Einzelhändler sehen nicht nur, welche Aktionen durchgeführt wurden, sondern auch warum (ausgelöst durch bestimmte Richtlinien oder Kundenanfragen) und was der nächste Schritt ist. Fälle können mehrere Ereignisse umfassen (z. B. Reparatur vor Ort, gefolgt von Depottausch) und werden erst abgeschlossen, wenn alle zugrunde liegenden Aktionen abgeschlossen sind.
WAS IST MELISSAN ERP?
Melissan ERP ist eine modulare Plattform für umfassendes Asset-Management, die darauf ausgelegt ist, Retouren im Einzelhandel und Wiederverkäuferprozesse zu optimieren. Kernfunktionen:
- Richtlinien-Engine – Entscheidungsbäume basierend auf EAN/SKU, Garantie, Lieferantenregeln und Kundenabonnements.
- Lebenszyklus-Zeitleiste – Visueller Überblick über die Geschichte jedes Vermögenswerts: von der Aufnahme bis zur Recycling-Zertifizierung.
- Multi-Channel-Fallmanagement – Kombinieren Sie Ereignisse wie Reparaturen vor Ort, Depottausch und Logistikrücksendungen in einem einzigen Fall.
- Integrierte Testtools – Verbindung zu Cyric für automatisierte Lösch-/Testberichte und Qualitätssicherung.
- Anpassbare Arbeitsabläufe – Konfigurieren Sie Rückerstattungs-, Ersatz- oder Aufarbeitungspfade pro Produktkategorie
- Compliance-Audit-Trails – Herunterladbare Berichte zur DSGVO, zu Lieferantenpflichten und zur Kundenkommunikation.
Melissan ERP wandelt komplexe Retourenszenarien in überschaubare Prozesse um. Beispielsweise löst ein defekter Laptop im Garantiefall automatisch eine Cyric-gestützte DOA-Prüfung aus, gefolgt von einer RMA-Anfrage an den Lieferanten. Nach Ablauf der Garantie wechselt das System zu einem kostenpflichtigen Refurbishment-Workflow, einschließlich Kundenangeboten und Zahlungserinnerungen. Jeder Fall unterstützt automatisierte E-Mail-/SMS-Updates und endet mit einer NPS-Umfrage.
WARUM SOLLTE ICH MELISSAN ERP VERWENDEN?
Melissan ERP eliminiert fehleranfällige manuelle Arbeit und Inkonsistenzen im Retourenmanagement. Durch die zentrale Definition von Richtlinien vermeiden Sie Streitigkeiten über Garantiebedingungen oder falsche Gutschriften – das System setzt vereinbarte Regeln strikt durch. Dies senkt die Betriebskosten und erhöht die Kundenzufriedenheit, da jeder Fall transparent und vorhersehbar abläuft.
Mit Melissan behalten Sie die Kontrolle über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Anlage, selbst bei komplexen Kombinationen aus Reparaturen, Austausch, Onboarding, Offboarding und Logistik. Die Integration mit Cyric gewährleistet eine lückenlose Dokumentation, während die Zeitleiste pro Anlage Betrug, Prüfpfade und Missbrauch verhindert. Für Wiederverkäufer bietet die Plattform eine White-Label-Lösung: Kunden sehen nur Ihr Branding, während Melissan im Hintergrund alle technischen, Compliance- und Kommunikationsaufgaben übernimmt.
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Justin van der Linden
Melissan Service ERP Produktinhaber
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