SERVICE PLANET
Onsite External Repair
Onsite External Repair
Über die Melissan ERP-Plattform werden mehrere Reparaturpartner mit einzelnen Geräten verknüpft und spezifische Servicemaßnahmen wie Austausch (SWAP), Teilelieferungen (CRU-Teile) oder vollständige Reparaturen definiert. Dieser integrierte Ansatz stellt sicher, dass die Kunden während des gesamten Prozesses vollständig entlastet werden.
WAS IST EINE EXTERNE REPARATUR VOR ORT?
Zu unseren wichtigsten Leistungselementen gehören:
- Ein Ansprechpartner: Zentralisierte Kommunikation und Verwaltung über Service Planet für alle Reparaturanforderungen vor Ort
- Externes Partnermanagement: Nahtlose Koordination mit qualifizierten Reparaturpartnern vor Ort
- Breite Geräteabdeckung: Unterstützung für eine breite Palette von IT- und AV-Geräten, die einen Vor-Ort-Service erfordern
- Melissan ERP-Integration: Erweiterte Verwaltung von Partnerrichtlinien und Serviceaktionen auf Produktebene
- Komplette Prozessüberwachung: End-to-End-Überwachung von der Planung bis zum Abschluss der Reparatur
- Leistungsüberwachung: Verfolgung wichtiger Kennzahlen wie NPS und First Time Fix zur Sicherstellung der Servicequalität
Durch die Zentralisierung von Reparaturen vor Ort vereinfacht Service Planet die Verwaltung, bietet umfassende Übersicht und sorgt für qualitativ hochwertige Ergebnisse, unabhängig davon, welcher Partner die Arbeit ausführt.
Die Nutzung des intelligenten Routings von Melissan auf Produktebene garantiert die effizienteste und angemessenste Servicemaßnahme für jedes Gerät.
WARUM SOLLTE ICH EINE EXTERNE REPARATUR VOR ORT IN ANSPRUCH NEHMEN?
Die Verwaltung von Vor-Ort-Reparaturen über mehrere Anbieter und Geräte hinweg kann komplex, zeitaufwändig und ineffizient sein.
Wenn Sie sich für Service Planet entscheiden, profitieren Sie von einem einzigen Ansprechpartner für Ihr gesamtes Vor-Ort-Serviceportfolio, unabhängig von Gerätetyp oder Reparaturpartner.
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Lennert Hollemans
Onsite External Repair Produktinhaber
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