WAS WIR REPARIEREN
VERWENDENFÄLLE
PRE-SALES
Pc Ready
Customer:
Art der Einrichtung B2B2C
Ein großer Elektronikhändler nutzt Cyric, um vollständig vorbereitete, getestete und aktuelle neue Computer auszuliefern, die in der bevorzugten Sprache und mit dem bevorzugten Branding des Kunden sofort einsatzbereit sind.
Modern workplace management
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Ein führender Hardwareanbieter und ein führender Großhändler bieten gemeinsam eine moderne Arbeitsplatzlösung an. Sie liefern sichere, einsatzbereite Geräte, die vollständig aktualisiert, konfiguriert und im Managementsystem des Kunden registriert sind – egal ob für den Einsatz im Büro oder im Homeoffice. Allerdings fehlt in diesem gemeinsamen Angebot eine detaillierte Betriebslösung.
Printer Pack
Customer:
Art der Einrichtung B2B2C
Ein führender Druckerhersteller und ein großer Einzelhändler haben sich zusammengeschlossen, um den Printer Pack-Service anzubieten. Dabei wird sichergestellt, dass jeder Drucker mit einem Gutschein für ein Tintenabonnement, vollständig ausgestattet mit Startermaterialien, klaren Anweisungen und einem zusätzlichen Tintenanreiz geliefert wird.
Offering Technical Services
Customer:
Art der Einrichtung B2B2C
Ein Einzelhändler mit stationären Filialen möchte technischen Support und kleinere Reparaturen im Geschäft anbieten, verfügt aber nicht über die nötigen IT-Ressourcen und -Systeme für einen schnellen Einstieg. Melissan ERP von Service Planet bietet ein einsatzbereites Ladenmodul, mit dem Einzelhändler mit minimalen Investitionen und nahtloser Integration professionelle Techniktheken einrichten können.
Working Without Downtime
Customer:
Art der Einrichtung B2B2C
Für ein High-End-Beratungsunternehmen, dessen Berater selten im Büro arbeiten – oft vor Ort beim Kunden oder von zu Hause – ist eine reibungslose IT entscheidend. Ausfallzeiten sind kostspielig, und jede Minute ohne funktionierendes Gerät wirkt sich direkt auf Produktivität und Kundenzufriedenheit aus.
SALES
Modern workplace management
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Ein führender Hardwareanbieter und ein führender Großhändler bieten gemeinsam eine moderne Arbeitsplatzlösung an. Sie liefern sichere, einsatzbereite Geräte, die vollständig aktualisiert, konfiguriert und im Managementsystem des Kunden registriert sind – egal ob für den Einsatz im Büro oder im Homeoffice. Allerdings fehlt in diesem gemeinsamen Angebot eine detaillierte Betriebslösung.
Customer Return
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Als führender Online-Händler sind wir gemäß Fernabsatzgesetz verpflichtet, innerhalb der gesetzlichen Frist eine große Anzahl von Produktrücksendungen zu akzeptieren. Viele dieser zurückgesendeten Geräte sind kaum benutzt. Aufgrund der DSGVO-Richtlinien für Daten auf Speichermedien, sichtbarer Gebrauchsspuren und beschädigter Verpackungen waren wir jedoch traditionell gezwungen, diese Produkte an Großabnehmer zu verkaufen. Dieser Ansatz bot wenig Kontrolle über die Datenlöschung und führte zu erheblichen Abschreibungen auf Produkte mit ohnehin knappen Margen.
Onsite Installation Configuration
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Ein großer B2B-Händler für Videokonferenz-Hardware arbeitet mit Service Planet zusammen, um Konferenzraumlösungen in den Benelux-Ländern zu liefern und zu installieren – von kleinen Einzelräumen bis hin zu mittelgroßen Besprechungsräumen für bis zu acht Personen. Dieser Service ist im Zeitalter der hybriden und Remote-Arbeit für in- und ausländische Geschäftskunden von entscheidender Bedeutung.
DOA Handling
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Mit dem Aufkommen von Online-Händlern und unkomplizierten Rückgabebedingungen ist die Zahl der Produkte, die als defekt bei Ankunft (DOA) an die Händler zurückgeschickt werden, stark gestiegen. Der Anteil tatsächlich defekter Computer und Monitore, für die eine DOA-Rückerstattung in Frage kommt, ist jedoch deutlich gesunken. Dies führt zu hohen Kosten und Ineffizienzen für die Händler.
Test Orders
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Ein großer Online-Marktplatz-Verkäufer agiert in einem äußerst wettbewerbsintensiven Umfeld, in dem betrügerische Angebote und gefälschte Produkte vorkommen, die das Vertrauen der Kunden und den Wert seiner Marke gefährden.
Smart Home Installation
Customer:
Art der Einrichtung B2C/B2B2C
Einzelhändler, die Smart-Home-Hardware an Privatkunden und kleine Unternehmen verkaufen, sehen sich aufgrund der komplexen Installation und Integration oft mit hohen Rücklaufquoten und Kundenfrust konfrontiert. Eine professionelle Einrichtung ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Geräte wie intelligente Türklingeln, Thermostate, Sensoren, Kameras und Beleuchtung reibungslos zusammenarbeiten.
Offering Technical Services
Customer:
Art der Einrichtung B2B2C
Ein Einzelhändler mit stationären Filialen möchte technischen Support und kleinere Reparaturen im Geschäft anbieten, verfügt aber nicht über die nötigen IT-Ressourcen und -Systeme für einen schnellen Einstieg. Melissan ERP von Service Planet bietet ein einsatzbereites Ladenmodul, mit dem Einzelhändler mit minimalen Investitionen und nahtloser Integration professionelle Techniktheken einrichten können.
Working Without Downtime
Customer:
Art der Einrichtung B2B2C
Für ein High-End-Beratungsunternehmen, dessen Berater selten im Büro arbeiten – oft vor Ort beim Kunden oder von zu Hause – ist eine reibungslose IT entscheidend. Ausfallzeiten sind kostspielig, und jede Minute ohne funktionierendes Gerät wirkt sich direkt auf Produktivität und Kundenzufriedenheit aus.
USE
Break Fix Services
Customer:
Art der Einrichtung B2B2C
Ein großer Online-Händler arbeitet mit Service Planet zusammen, um Notebook-Reparaturen effizient und depotbasiert durchzuführen. Die Geräte werden über den eigenen Shop oder das zentrale Depotsystem des Händlers abgeholt, über eine API gesammelt registriert und direkt an Service Planet versandt. Dort werden die Reparaturen mit automatisierten Workflows und transparenten Prozessen abgewickelt.
Educational Workplace Management
Customer:
Art der Einrichtung B2C
Ein Einzelhändler für den Bildungssektor bietet Schülern vollständig konfigurierte, gebrauchsfertige Geräte für die Schule an, wobei alle Reparaturen und der Support während des gesamten Schuljahres zentral verwaltet werden – auch wenn die Schüler ihre eigenen Geräte (BYOD) verwenden.
Computer Support
Customer:
Art der Einrichtung B2C/B2B
Einzelhändler bieten zunehmend technische Helpdesk-Dienste an, um Kunden und Unternehmen zu unterstützen, einen reibungslosen Betrieb ihrer Computerumgebungen sicherzustellen und unnötige Rücksendungen aufgrund von Benutzerfehlern oder kleineren Problemen zu reduzieren.
Onsite TV Repair
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Ein führender Hersteller von Unterhaltungselektronik nutzt den Vor-Ort-Reparaturservice von Service Planet, um große, wandmontierte Fernseher direkt beim Kunden zu Hause oder im Büro zu reparieren. Zu den Herausforderungen zählen der logistische Aufwand und das Risiko von Beschädigungen bei Demontage oder Transport.
Computer Repair At Home
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Für OEMs ist der Versand von Reparaturen nach Osteuropa zunehmend kostspieliger und riskanter geworden. Transportkosten, verlorene Sendungen und lange Bearbeitungszeiten beeinträchtigen die Kundenzufriedenheit. Unser Vor-Ort-Reparaturservice bietet eine lokale Alternative für kleinere Hardwareprobleme – wie defekte USB-Anschlüsse oder lose Schlüssel. So können Kunden ihre Geräte vor Ort reparieren lassen, ohne Ausfallzeiten oder die mit dem Versand verbundenen Risiken.
Outsourcing Onsite Repair
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Als großer Online-Händler verwalten wir mithilfe des Melissan ERP-Systems von Service Planet eine Vielzahl von Reparatur- und Rückgabeprozessen für Produkte verschiedener Marken. Um einen effizienten, einheitlichen und datengesteuerten Service für alle Produktkategorien – von HP-Computern bis hin zu Miele- und Bosch-Geräten – zu gewährleisten, setzen wir auf eine einheitliche Plattform und einen einheitlichen Prozess. Jeder zusätzliche Tag, den ein Kunde auf eine Reparatur wartet, ist einer zu viel.
RMA Handling
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Für Einzelhändler kann die Verwaltung externer Reparaturen defekter Geräte verschiedener Marken komplex und ineffizient sein. Das Depot von Service Planet fungiert als zentrale Anlaufstelle, vergibt Reparaturen an vertrauenswürdige Drittanbieter und bietet einen einheitlichen, optimierten Prozess für alle Ihre RMA-Anforderungen.
Drone Depot External Repair
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Ein Online-Händler schickt zurückgesandte Drohnen zur Beurteilung und Reparatur an Service Planet. Service Planet repariert die Drohnen nicht selbst, sondern fungiert als zentrales Depot, das jeden Fall effizient prüft, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden.
Enhancing Quality Assurance
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Ein Anbieter stellte fest, dass Standardreparaturprozesse nach der Reparatur oft nur grundlegende Überprüfungen umfassten. Dies führte zu einer hohen Anzahl von Wiederholungsreparaturen, da die Computer weder umfassenden Hardwaretests noch Belastungstests unterzogen wurden und weder vollständig gereinigt noch neu installiert wurden. Die Depot-Qualitätssicherung von Service Planet bietet nun einen deutlich gründlicheren Ansatz und verbessert so die Reparaturquote beim ersten Mal und die Kundenzufriedenheit deutlich.
END OF LIFE
Modern workplace management
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Ein führender Hardwareanbieter und ein führender Großhändler bieten gemeinsam eine moderne Arbeitsplatzlösung an. Sie liefern sichere, einsatzbereite Geräte, die vollständig aktualisiert, konfiguriert und im Managementsystem des Kunden registriert sind – egal ob für den Einsatz im Büro oder im Homeoffice. Allerdings fehlt in diesem gemeinsamen Angebot eine detaillierte Betriebslösung.
Computer Support
Customer:
Art der Einrichtung B2C/B2B
Einzelhändler bieten zunehmend technische Helpdesk-Dienste an, um Kunden und Unternehmen zu unterstützen, einen reibungslosen Betrieb ihrer Computerumgebungen sicherzustellen und unnötige Rücksendungen aufgrund von Benutzerfehlern oder kleineren Problemen zu reduzieren.
Drone Depot External Repair
Customer:
Art der Einrichtung B2B
Ein Online-Händler schickt zurückgesandte Drohnen zur Beurteilung und Reparatur an Service Planet. Service Planet repariert die Drohnen nicht selbst, sondern fungiert als zentrales Depot, das jeden Fall effizient prüft, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden.
Offering Technical Services
Customer:
Art der Einrichtung B2B2C
Ein Einzelhändler mit stationären Filialen möchte technischen Support und kleinere Reparaturen im Geschäft anbieten, verfügt aber nicht über die nötigen IT-Ressourcen und -Systeme für einen schnellen Einstieg. Melissan ERP von Service Planet bietet ein einsatzbereites Ladenmodul, mit dem Einzelhändler mit minimalen Investitionen und nahtloser Integration professionelle Techniktheken einrichten können.
Working Without Downtime
Customer:
Art der Einrichtung B2B2C
Für ein High-End-Beratungsunternehmen, dessen Berater selten im Büro arbeiten – oft vor Ort beim Kunden oder von zu Hause – ist eine reibungslose IT entscheidend. Ausfallzeiten sind kostspielig, und jede Minute ohne funktionierendes Gerät wirkt sich direkt auf Produktivität und Kundenzufriedenheit aus.