ANWENDUNGSFÄLLE

Art der Einrichtung Hardwarehersteller (B2B)

PROBLEM

Für Hardwarehersteller sind traditionelle Reparaturprozesse mit dem Versand von Geräten an zentrale Reparaturzentren in Osteuropa problematisch geworden. Steigende Transportkosten, Verzögerungen beim Zoll und gelegentlich verloren gegangene Sendungen verursachen erhebliche Kosten. Besonders bei kleineren Reparaturen wie Problemen mit USB-Anschlüssen oder losen Tastaturtasten ist der Prozess ineffizient – die Versand- und Bearbeitungskosten übersteigen oft den eigentlichen Reparaturwert. Zudem müssen Kunden mit längeren Geräteausfallzeiten rechnen und laufen Gefahr, Daten während des Transports zu verlieren oder weitere Schäden zu verursachen. Dieser veraltete Ansatz wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit und Markentreue aus und erhöht letztlich die Gesamtbetriebskosten für den OEM.

LÖSUNG

Der Vor-Ort-Reparaturservice von Service Planet bietet OEMs eine kostengünstige und kundenorientierte Alternative. Bei kleineren Hardwareproblemen besuchen zertifizierte Techniker den Kunden zu einem vereinbarten Termin an seinem Wunschort – zu Hause oder im Büro. Die Reparaturen werden durchgeführt, während der Kunde seine Geräte behält. Dadurch werden Transportrisiken vermieden und Ausfallzeiten minimiert. Durch den White-Label-Ansatz von Service Planet wahrt der OEM die Markenkonsistenz, reduziert gleichzeitig die Logistikkosten deutlich und verbessert die Kundenzufriedenheit. Echtzeit-Reparaturberichte über Melissan bieten dem OEM vollständige Transparenz über die Reparaturqualität und das Kundenfeedback und stellen sicher, dass Service-Level-Agreements stets eingehalten werden.