ANWENDUNGSFÄLLE

Art der Einrichtung Einzelhändler/Wiederverkäufer, die IT-Support für Endbenutzer anbieten (B2C/B2B)

PROBLEM

Viele Kunden geben Computer und Geräte aufgrund von Problemen zurück, die mit einfachem technischen Support leicht zu beheben wären – beispielsweise Softwarefehler, Konfigurationsfehler oder einfache Benutzerfehler. Diese „Fehlerfrei“-Rücksendungen führen zu unnötigen Kosten, verpassten Verkaufschancen und Kundenfrust. Gleichzeitig fehlt sowohl Privat- als auch Geschäftskunden oft das interne Fachwissen, um komplexere technische Probleme zu lösen, was zu Produktivitätsverlusten und Unzufriedenheit führt.

LÖSUNG

Mit einem umfassenden Computer-Support-Service können Einzelhändler ihre Kunden über verschiedene Kanäle unterstützen – telefonisch, per Fernzugriff und vor Ort. Kompetente Support-Mitarbeiter diagnostizieren und lösen Probleme – von einfachen Softwareproblemen bis hin zu komplexen Hardwarereparaturen – schnell. Dies minimiert nicht nur Ausfallzeiten für den Benutzer, sondern hilft auch, unnötige Produktrücksendungen zu vermeiden, da Probleme vor der Rücksendung eines Geräts behoben werden. Dadurch steigern Einzelhändler die Kundenzufriedenheit, senken die Betriebskosten und erschließen durch kostenpflichtige Support-Services wertvolle neue Einnahmequellen.