ANWENDUNGSFÄLLE

Art der Einrichtung Einzelhändler für Studenten (B2C, Bildung)

PROBLEM

Viele Schüler müssen ihre eigenen Geräte (BYOD) für die Schule mitbringen. Doch wenn etwas schiefgeht – sei es ein Hardwaredefekt oder ein technisches Problem –, fehlt ihnen oft schneller, professioneller Support. Da die Geräte Privateigentum sind, trägt der Schüler die Verantwortung für Reparatur, Datensicherheit und Ausfallzeiten. Schulen erwarten von den Schülern, dass sie digital vernetzt bleiben. Schüler und ihre Familien verfügen jedoch selten über die Ressourcen, das Fachwissen oder das logistische Netzwerk, um effiziente Reparaturen, Leihgeräte oder eine sichere Datenverarbeitung zu gewährleisten. Einzelhändler möchten einen differenzierten Mehrwertservice anbieten, verfügen aber in der Regel nicht über die Betriebssysteme, Spezialwerkzeuge oder das Personal, um schnelle Reparaturen durchzuführen, Leihgerätepools zu verwalten und eine DSGVO-konforme Aufbereitung zurückgegebener Leihgeräte zu gewährleisten.

LÖSUNG

Durch die Partnerschaft mit Service Planet kann der Einzelhändler Studierenden verschiedene Servicepakete anbieten, jedes mit einem klaren Service-Level-Agreement (SLA) für schnelle Reparaturen und, falls erforderlich, ein Leihgerät. Meldet ein Student ein Problem, wird dies online erfasst und das Gerät zur Reparatur abgeholt. Dauert die Reparatur länger als vereinbart, wird ein Leihgerät bereitgestellt. Nach der Rückgabe wird jedes Leihgerät gründlich gelöscht, getestet, gereinigt und mit den Melissan ERP- und Cyric-Tools von Service Planet aufgearbeitet, bevor es neu ausgegeben wird. Dies gewährleistet Datensicherheit und gleichbleibende Qualität. Die gesamte Logistik, Reparaturen und das Gerätemanagement werden zentral erfasst, was dem Einzelhändler volle Transparenz und Kontrolle bietet. So kann der Einzelhändler Studierenden ein reibungsloses und sorgenfreies Erlebnis bieten, gleichzeitig die Betriebskosten senken und sicherstellen, dass jeder Studierende mit seiner Ausbildung verbunden bleibt.