ANWENDUNGSFÄLLE

Art der Einrichtung Lieferant (B2B)

PROBLEM

Bei herkömmlichen Reparaturabläufen wurden Geräte nach der Reparatur in der Regel nur grundlegenden Prüfungen unterzogen. Diese reichten zwar aus, um den ordnungsgemäßen Betrieb des Geräts zu bestätigen, beinhalteten jedoch weder einen vollständigen Hardwaretest noch einen Stresstest und auch keine Neuinstallation des Betriebssystems. Infolgedessen wurden viele Computer mit ungelösten oder neuen technischen Problemen an Kunden zurückgegeben – manchmal bestand der ursprüngliche Fehler weiterhin, manchmal war während der Reparatur ein neues Problem aufgetreten oder der Kunde vermutete ein Problem aufgrund unveränderter Software. Zudem wurden die Geräte nicht immer vollständig gereinigt oder physisch überprüft, was zu einem negativen Qualitätseindruck führte. Dies führte zu einem hohen Anteil an Nachreparaturen, erhöhten Betriebskosten und geringerer Kundenzufriedenheit.

LÖSUNG

Die Depot-Qualitätssicherung von Service Planet hat diesen Prozess grundlegend verändert. Jedes Gerät wird nun einem umfassenden Hardware- und Belastungstest mit fortschrittlichen Tools wie Cyric für die automatisierte Diagnose und Igius für interaktive Komponententests (Tastatur, Sound, Webcam, WLAN usw.) unterzogen. Jeder Computer wird vollständig gereinigt, physisch überprüft und mit einem neuen, aktuellen Betriebssystem neu installiert. Erst wenn alle Prüfungen bestanden sind, wird das Gerät an den Kunden zurückgegeben. Dieser konsequente Ansatz hat die Anzahl der Nachreparaturen deutlich reduziert und die Erstreparaturquote auf nahezu 100 % gebracht. Die Kunden sind zufriedener und vertrauen auf die Qualität der Reparaturen, während der Anbieter von niedrigeren Kosten und einem besseren Ruf in Sachen Zuverlässigkeit profitiert.