ANWENDUNGSFÄLLE

Art der Einrichtung Großer B2B-Händler (B2B).

PROBLEM

Online verkaufte Drohnen werden häufig mit Defekten zurückgegeben. In vielen Fällen sind die Probleme jedoch auf Benutzerfehler zurückzuführen – wie z. B. Stöße gegen Wände oder Wasserschäden –, die nicht von der Garantie abgedeckt sind. Alle Drohnen direkt an das Reparaturzentrum des Herstellers in Deutschland zu schicken, ist kostspielig, insbesondere wenn die meisten Reparaturen nicht von der Garantie abgedeckt sind und hohe Kosten verursachen. Dem Händler entstehen unnötige Kosten und Kundenunzufriedenheit sowie der Verwaltungsaufwand für die Bearbeitung einer Vielzahl von Fällen, von Softwareproblemen bis hin zu eindeutigen, vom Benutzer verursachten Schäden.

LÖSUNG

Service Planet nimmt alle zurückgesendeten Drohnen in seinem Depot entgegen und nutzt sein Melissan ERP-System, um den Aufnahme- und Triage-Prozess zu standardisieren. Jede Drohne wird untersucht, um festzustellen, ob es sich um ein Software- oder Steuerungsproblem, einen Hardwaredefekt innerhalb der Garantiezeit oder einen Hardwaredefekt außerhalb der Garantiezeit handelt. Software- und Steuerungsprobleme werden direkt von Service Planet behoben, was eine schnelle Bearbeitung und Kundenbetreuung gewährleistet. Hardwaredefekte, die unter die Garantie fallen, werden an den Hersteller oder einen autorisierten Partner ausgelagert, um eine ordnungsgemäße Abwicklung und Kostenkontrolle zu gewährleisten. Drohnen mit Hardwareschäden außerhalb der Garantiezeit – beispielsweise durch selbst verursachte Abstürze – werden unrepariert an den Endnutzer zurückgegeben, wodurch unnötige Reparaturkosten vermieden werden. Dieser Prozess reduziert die Kosten für den Händler, vereinfacht die Kommunikation und stellt sicher, dass nur gültige Garantieansprüche bearbeitet werden, während Kunden klares Feedback und schnellere Lösungen erhalten.