ANWENDUNGSFÄLLE

Art der Einrichtung Großer OEM-Hersteller (B2B & B2C).

PROBLEM

Moderne Fernseher werden immer größer, empfindlicher und sind oft fest installiert, mit integrierter Verkabelung und Wandhalterung. Bei einem Defekt können Kunden diese Geräte nicht einfach im Geschäft zurückgeben, ohne ein hohes Beschädigungsrisiko einzugehen oder das Gerät aufwendig zu demontieren. Dies führt zu erhöhten Transportkosten für Rücksendungen, häufigen Kundenbeschwerden über längere Ausfallzeiten – da der Fernseher oft ein zentrales Gerät in Haushalten und Büros ist – und zu Imageschäden, wenn Produkte während des Transports beschädigt werden.

LÖSUNG

Service Planet begegnet diesen Herausforderungen, indem alle Reparaturen vor Ort in einem optimierten und professionellen Prozess durchgeführt werden. Meldet ein Kunde einen Defekt über das OEM-Portal, wird in Melissan automatisch ein Fall mit allen relevanten Details wie TV-Modell, Seriennummer und Installationsdetails angelegt. Die Melissan-Plattform ermittelt dann genau, welche Teile, Werkzeuge und welches Fachwissen die Techniker für die Reparatur benötigen, und stellt sicher, dass die richtigen Ressourcen eingesetzt werden. Kunden werden über jeden Schritt informiert und erhalten eine automatische Terminplanungs-E-Mail mit Informationen zum zugewiesenen Techniker, seinen Qualifikationen und dem geplanten Zeitfenster. 24 Stunden vor dem Termin folgt eine Erinnerungs-E-Mail mit praktischen Tipps zur Vorbereitung. Der Techniker kommt mit OEM-zugelassenen Teilen und Spezialwerkzeugen vor Ort an und führt die Reparatur direkt beim Kunden durch, ohne den Fernseher zerlegen zu müssen. Nach Abschluss der Reparatur schließt der Techniker den Fall in Melissan ab und bittet um eine digitale Signatur zur Genehmigung. Der Kunde erhält anschließend automatisch eine NPS-Umfrage, um Feedback zu seinem Serviceerlebnis zu geben.