ANWENDUNGSFÄLLE

Art der Einrichtung Partnerschaft zwischen Druckerherstellern und Einzelhändlern (B2B2C)

PROBLEM

Trotz der starken Nachfrage nach Tintenabonnements schließen viele Kunden den Registrierungsprozess nach dem Kauf eines neuen Druckers nicht ab. Der Vorgang wird oft als zu kompliziert empfunden oder aufgrund technischer Installationsprobleme abgebrochen, was zu einer geringen Konversionsrate vom Abonnementkauf zur aktiven Nutzung führt. Dies frustriert nicht nur die Kunden, die auf den Komfort einer ständigen Tintenversorgung verzichten müssen, sondern schränkt auch die Umsatzchancen sowohl des Anbieters als auch des Händlers ein. Darüber hinaus werden die Support-Teams mit Fragen zu Einrichtung, Registrierung und technischen Problemen überlastet, und verpasste Aktivierungen verringern die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden dem Drucker treu bleiben.

LÖSUNG

Service Planet hat den Prozess neu gestaltet, um diese Hürden zu beseitigen. Mit dem Printer Pack Service wird jeder Drucker vorregistriert für Instant Ink geliefert und bietet ein zweistufiges kostenloses Tintenguthaben: Kunden erhalten ein erstes Druckguthaben bei der Einrichtung und ein zweites nach Kontaktaufnahme mit dem First-Line-Support-Center von Service Planet. Dies motiviert Kunden zum Anrufen, wo geschulte Mitarbeiter sie durch die Registrierung führen, bei der Auswahl des richtigen Abonnements helfen und Fernunterstützung bei Installations- oder technischen Problemen bieten. Dadurch sind die Konversionsraten zu aktiven Abonnements deutlich gestiegen. Kunden genießen reibungsloses Drucken und die Vorteile eines Managed-Ink-Abonnements, während Händler und Anbieter von einer höheren Abonnementaktivierung, gesteigerter Loyalität und verbesserter Kundenzufriedenheit profitieren.