ANWENDUNGSFÄLLE

Art der Einrichtung Einzelhändler (B2B)

PROBLEM

Einzelhändler stehen oft vor der Herausforderung, mit mehreren externen Reparaturpartnern zusammenzuarbeiten, die jeweils eigene Prozesse, Anforderungen und Kommunikationskanäle haben. Diese Fragmentierung führt dazu, dass die Verwaltung von RMAs schnell zu einem Verwaltungsaufwand werden kann – ein Partner benötigt eine RMA-Nummer, ein anderer muss zunächst die Fehlerbehebung durchführen, manche verfügen über ein Portal, andere nicht. Das Ergebnis sind Zeitverlust, uneinheitliche Kundenerlebnisse und unnötige Komplexität für Mitarbeiter und Endkunden. Einzelhändler wünschen sich einen einheitlichen, effizienten Prozess, der es ihnen ermöglicht, alle externen Reparaturen über ein einziges System und einen einzigen Ansprechpartner abzuwickeln – mit klaren Statusaktualisierungen und zuverlässigen Bearbeitungszeiten.

LÖSUNG

Service Planet fungiert mit seinem Depot und der Melissan ERP-Anwendung als Leuchtturm für Einzelhändler und zentralisiert und standardisiert den gesamten externen Reparaturprozess. Alle defekten Geräte werden über eine einzige API registriert und verfolgt, unabhängig von Marke und Partner. Service Planet koordiniert Outsourcing, Nachverfolgung, Qualitätskontrolle und Abschluss jeder Reparatur in einem einheitlichen Workflow. Einzelhändler müssen nicht mehr zehn verschiedene Parteien kontaktieren oder zehn verschiedene Prozesse verwalten; alles wird über eine Plattform mit konsistenter Kommunikation und klarer Verantwortlichkeit abgewickelt. Das Contact Center von Service Planet verwaltet Ausnahmen, Angebote und Sonderfälle und kombiniert dabei, wo möglich, Automatisierung mit KI-gestützter menschlicher Unterstützung, wo nötig. Dies führt zu einem deutlich einfacheren, effizienteren Prozess für den Einzelhändler und einem insgesamt besseren Kundenerlebnis.