ANWENDUNGSFÄLLE

Art der Einrichtung Einzelhändler (B2C/B2B2C)

PROBLEM

Der wachsende Smart-Home-Markt bietet Einzelhändlern erhebliche Umsatzchancen, birgt aber auch Herausforderungen. Viele Verbraucher haben Schwierigkeiten mit der Installation und Konfiguration von Geräten, die unterschiedliche Standards wie Matter, Z-Wave oder Zigbee verwenden. Produkte werden häufig retourniert, weil ihre Einrichtung zu komplex ist, sie nicht wie beworben funktionieren oder sich nicht mit anderen Geräten im Haushalt integrieren lassen. Dies führt zu Umsatzeinbußen, hohen Rücksendekosten und unzufriedenen Kunden. Einzelhändler benötigen eine Lösung, die nicht nur Retouren reduziert, sondern auch sicherstellt, dass Kunden das Smart-Home-Ökosystem – egal ob auf Apple-, Google- oder Amazon-Plattformen – vollumfänglich nutzen können.

LÖSUNG

Service Planet bietet einen spezialisierten Smart-Home-Installationsservice mit erfahrenen Technikern, die die komplette Einrichtung und Konfiguration aller Smart-Home-Geräte beim Kunden übernehmen. Dazu gehören Netzwerkkonfiguration, Gerätekopplung, Integration verschiedener Marken, Sicherheitseinstellungen und eine grundlegende Benutzeranleitung. Der Techniker stellt sicher, dass alle Geräte zusammenarbeiten – beispielsweise durch die Verbindung einer Türklingel mit einem Smart Display oder die Aktivierung einer sprachgesteuerten Beleuchtung –, damit der Kunde ein voll funktionsfähiges Smart Home ohne technische Probleme genießen kann. Für den Händler bedeutet dies höhere Kundenzufriedenheit, weniger Retouren und höhere Umsätze, da die Kunden ihr Smart-Home-Setup mit der Zeit erweitern.