LO QUE HACEMOS
NUESTRO SERVICIOS
LO QUE OFRECEMOS
SERVICIOS PROPORCIONAMOS
Cyric
Cyric te permite instalar, borrar y probar ordenadores de cualquier marca o modelo de forma rápida y segura, con el mínimo esfuerzo. Incluso empleados sin amplios conocimientos de informática pueden usarlo eficientemente gracias a su interfaz intuitiva y sus procesos automatizados. Un portal central y los informes detallados proporcionan visibilidad completa y cumplen con el RGPD, simplificando y garantizando la gestión de ordenadores a gran escala.
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Contact Center Support
El Centro de Contacto de Service Planet es el núcleo operativo de nuestros servicios de soporte, y asiste tanto a usuarios como a departamentos internos. Nuestros agentes ofrecen soporte multicanal (gestionando problemas técnicos por teléfono, acceso remoto, correo electrónico y chat) y gestionan activamente las solicitudes de servicio en todos los ámbitos, incluyendo servicios in situ, reparaciones, renovaciones, devoluciones de proveedores, cambios y más.
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Onsite Configuration
El servicio in situ de Service Planet actúa como su experto en TI in situ, configurando sus equipos de TI y audiovisuales exactamente donde usted se encuentre. Esto incluye configuraciones personalizadas como instalación de red, calibración de audio/video y actualizaciones de software. Nuestra configuración experta aborda los desafíos comunes que enfrentan los clientes con la tecnología moderna, garantizando que los dispositivos estén optimizados y ajustados para un funcionamiento impecable.
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Onsite Repair
El servicio de reparación in situ de Service Planet ofrece una solución sencilla para resolver problemas con su portátil, ordenador de sobremesa o televisor. Nuestros técnicos certificados visitan sus instalaciones con las herramientas y la experiencia necesarias para diagnosticar y reparar problemas de hardware y software. Este servicio reduce el tiempo de inactividad, elimina la necesidad de transportar dispositivos y garantiza una rápida reanudación de la productividad o el entretenimiento.
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Onsite External Repair
Al actuar como su único punto de contacto, Service Planet maneja la gestión completa de su cartera de servicios en el sitio, incluso cuando las reparaciones las realizan socios externos.
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Onsite Installation
Con la instalación in situ de Service Planet, la instalación de equipos informáticos y audiovisuales ya no es su problema. Nuestros técnicos se encargan de todo el proceso (montaje, cableado, configuración de hardware y software, y comprobaciones del sistema) para garantizar un funcionamiento eficiente y sin contratiempos. Este servicio profesional le ahorra tiempo, evita errores costosos y le garantiza tranquilidad.
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Refurbishment Renew
Renovación de Reacondicionamiento es tu servicio ideal para revitalizar tus dispositivos con precisión y cuidado. Limpiamos a fondo el exterior, probamos los componentes internos y nos aseguramos de que todo funcione de forma óptima, priorizando la sostenibilidad y la conservación del hardware original. Elige nuestro servicio de reacondicionamiento experto para prolongar la vida útil y el valor de tus productos sin sacrificar nada.
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Refurbishment Recycling
Refurbishment Recycle ofrece una solución segura y sostenible para la eliminación de activos informáticos. Garantizamos el borrado de datos conforme al RGPD, el desmontaje de dispositivos por parte de expertos y un reciclaje ecológico. Nuestro servicio garantiza total seguridad y responsabilidad ambiental en cada etapa del proceso.
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Melissan ITSM
Con Melissan, puede controlar todos los aspectos de su proceso de servicio de TI desde una plataforma centralizada y orientada al flujo de trabajo. Desde la gestión de incidentes y cambios hasta el seguimiento de activos y la generación de informes, Melissan automatiza y optimiza sus operaciones diarias, permitiendo que tanto los equipos de TI como el personal no técnico brinden un servicio rápido, consistente y conforme a las normativas.
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Melissan ITAD
Con Melissan, puede gestionar todo el proceso de disposición de activos de TI (borrar datos de forma segura, probar dispositivos y generar certificados detallados), de forma totalmente automatizada y personalizada según las necesidades de cada cliente. La plataforma combina una potente automatización con estrictos controles de cumplimiento, lo que garantiza que cada dispositivo se rastree correctamente, se borre de forma segura y esté completamente documentado.
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Melissan ERP
Melissan ERP permite a minoristas, empresas y revendedores automatizar completamente los procesos de devolución y la gestión de activos mediante políticas dinámicas. Basándose en el EAN/SKU, la marca, la fecha de compra, la categoría del producto, el proveedor y cualquier servicio adicional (suscripciones o paquetes únicos), la plataforma genera flujos de trabajo personalizados en tiempo real. Algunos ejemplos incluyen créditos automáticos por falta de disponibilidad (DOA), reparaciones con o sin garantía, servicio in situ, opciones de alta, baja o intercambio, todo ello rastreable mediante un cronograma por activo.
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Melissan In-Store Module
El Módulo en Tienda de Melissan optimiza los flujos de trabajo de pequeñas reparaciones para los técnicos de tiendas minoristas, combinando el diagnóstico in situ con una externalización fluida. Al enviar un producto, el sistema genera un ticket digital para la firma del cliente, evalúa la viabilidad de la reparación e inicia las reparaciones en tienda o envía los artículos a socios externos. Los productos devueltos se someten a comprobaciones automáticas para detectar daños o componentes faltantes, lo que genera alertas para su resolución. Integrado con el ERP de Melissan, el módulo garantiza el seguimiento en tiempo real, el cumplimiento normativo y una comunicación transparente con el cliente.
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Melissan Data-Driven Service Insights
Nuestro servicio de Información de Servicio Basada en Datos le proporciona un panel central para supervisar todos sus equipos y procesos de servicio. Ya sea que desee controlar los plazos de reparación, el uso de piezas por número de serie o la satisfacción del cliente por ubicación, lo tendrá todo a simple vista. Service Planet conecta de forma segura sus sistemas (como Melissan ERP) a su infraestructura, para que pueda acceder a información cuantitativa y cualitativa a través de paneles intuitivos y tomar decisiones más inteligentes.
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Melissan Product Validation
En un mercado competitivo donde los listados engañosos y los productos falsificados amenazan la confianza del cliente, Melissan Product Validation ofrece un sólido proceso de verificación. Este servicio ayuda a los vendedores del mercado a evaluar los productos mediante pruebas independientes, garantizando que solo se publiquen artículos fiables y que cumplan con las normas. Con nuestra solución ERP Melissan, se registran los pedidos de prueba, se analizan los hallazgos y se simplifica la comunicación.
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HP Workspace ProConnect
Con HP Workspace ProConnect, obtiene una solución de dispositivo como servicio (DaaS) completamente gestionada que lo incluye todo, desde la entrega y el soporte proactivo hasta el seguro y la sustitución rápida. Todo el ciclo de vida está automatizado y supervisado, lo que garantiza que su equipo siempre disponga de dispositivos seguros y en funcionamiento, con sustituciones al siguiente día laborable e informes transparentes adaptados a las necesidades de su organización.
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Depot Repair
El servicio de reparación en depósito de Service Planet ofrece una solución práctica y profesional a sus problemas informáticos mediante reparaciones realizadas en nuestro departamento interno especializado. Nuestros técnicos experimentados diagnostican y resuelven una amplia gama de problemas de hardware y software de forma eficiente y precisa, utilizando herramientas avanzadas y componentes certificados. Este servicio está diseñado para reducir el tiempo de inactividad y restaurar el máximo rendimiento de sus dispositivos lo más rápido posible.
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Depot External Repair
Gestionar fallos de hardware no tiene por qué interrumpir su flujo de trabajo. Con nuestro servicio de RMA de Reparación Externa en Depósito, puede externalizar todo el proceso de reparación a especialistas de confianza. Desde el diagnóstico hasta el reemplazo, lo coordinamos todo para que usted pueda centrarse en la gestión de su negocio.
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Depot Testing
Las pruebas de depósito de Service Planet son una solución integral de verificación de dispositivos, diseñada para garantizar que los productos informáticos cumplan con los estándares operativos antes de su devolución. Nuestras pruebas abarcan todas las áreas esenciales, desde los componentes de hardware hasta el rendimiento del software, utilizando herramientas automatizadas y supervisión manual experta.
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Depot Swap
El servicio de intercambio de depósito de Service Planet es un servicio de reemplazo rápido y conveniente para dispositivos defectuosos u obsoletos. Dependiendo del producto, lo reemplazamos con una unidad nueva o reacondicionada del fabricante, o con un dispositivo de nuestro inventario. El intercambio puede realizarse in situ o en nuestro depósito, según sus necesidades operativas.
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Depot Quality Assurance
Con el Control de Calidad de Depósito de Service Planet, cada producto se somete a una inspección final exhaustiva en nuestro departamento interno. Los dispositivos se prueban para garantizar su completo funcionamiento, se limpian y se preparan cuidadosamente para su envío, garantizando así que el producto que reciba sea confiable y tenga una presentación profesional.
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Depot Vendor Returns
El servicio de Devoluciones de Depósito de Proveedores (DOA) de Service Planet ofrece un proceso estructurado para gestionar dispositivos defectuosos al llegar (DOA). Cada unidad se prueba y evalúa cuidadosamente: los artículos aprobados se devuelven al proveedor, mientras que las unidades rechazadas se reparan y reacondicionan por expertos. Este enfoque optimiza el valor de los activos y garantiza la calidad de los productos que vuelven al mercado.
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