SERVICE PLANET

Contact Center Support

El Centro de Contacto es el eje central del ecosistema de servicios de Service Planet, donde la atención al cliente se fusiona con la experiencia técnica. Nuestros profesionales capacitados gestionan casos de soporte tanto reactivos como proactivos, ofreciendo asistencia eficiente y anticipándose a las necesidades futuras. Desde la resolución de problemas remotos hasta la gestión de casos de servicio en curso, cada interacción está diseñada para brindar rapidez, claridad y confiabilidad. Con herramientas modernas y flujos de trabajo optimizados, el Centro de Contacto garantiza la fluidez de sus operaciones comerciales, con asesoramiento experto en cada paso.

¿QUÉ ES EL SOPORTE DEL CENTRO DE CONTACTO?

El Centro de Contacto es un centro de soporte totalmente integrado que ofrece gestión integral de servicios de TI. Nuestras principales capacidades incluyen:

Soporte multicanal: asistencia técnica por teléfono, herramientas remotas, correo electrónico y chat
Gestión de hardware: soporte completo para hardware de TI, incluidos servicios de intercambio
Coordinación de reparaciones: gestión de servicios de reparación a medida, tanto en sitio como en nuestro depósito

Gestión proactiva de casos: seguimiento y gestión activa de tickets de servicio y proyectos
Soporte para lugares de trabajo modernos: experiencia en las herramientas digitales y entornos colaborativos actuales
Soporte operativo empresarial: asistencia estratégica para optimizar los procesos de negocio

Gracias a sus flujos de trabajo optimizados y a su equipo experimentado, el Centro de Contacto ofrece una calidad de servicio consistente y a gran escala. Es especialmente adecuado para empresas que operan en entornos dinámicos que exigen rapidez y precisión en el soporte de TI.

Nuestros agentes están capacitados no solo para resolver problemas, sino también para pensar estratégicamente, brindándole información práctica que respalda su planificación de TI a largo plazo. Ya sea que administre una flota de dispositivos, coordine a múltiples proveedores u optimice su espacio de trabajo digital, el Centro de Contacto es su solución integral para un soporte sin interrupciones.

¿POR QUÉ DEBERÍA UTILIZAR EL SOPORTE DEL CENTRO DE CONTACTO?

El Centro de Contacto de Service Planet ofrece una solución integral de soporte técnico, adaptada a los entornos de trabajo modernos y a las cambiantes necesidades empresariales. Gracias a sus amplias capacidades, desde la resolución remota de problemas hasta la gestión proactiva de casos, ofrece asistencia consistente y de alta calidad que mejora la continuidad operativa. La experiencia del centro en tecnologías de trabajo e infraestructura de TI es especialmente valiosa en el dinámico panorama digital actual.

Para los clientes, el Centro de Contacto representa una oportunidad estratégica para ampliar su capacidad de servicio sin tener que construir desde cero. Proporciona acceso inmediato a soporte técnico experto, una infraestructura escalable y un modelo de soporte probado. En resumen, es una solución lista para usar que fortalece su infraestructura técnica y agrega valor medible desde el primer día.

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USAR CASOS

Modern workplace management

Tipo de configuración B2B

Un importante proveedor de hardware y un mayorista líder ofrecen conjuntamente una solución moderna para el lugar de trabajo, con dispositivos seguros y listos para usar, completamente actualizados, configurados e incorporados al sistema de gestión del cliente, ya sea para uso en la oficina o remoto. Sin embargo, esta oferta conjunta carece de un motor operativo de alto nivel.

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DOA Handling

Tipo de configuración B2B

Con el auge de los revendedores en línea y las políticas de devolución flexibles, el número de productos devueltos a los proveedores como defectuosos al llegar (DOA) ha aumentado considerablemente. Sin embargo, la proporción de computadoras y monitores defectuosos que califican para el reembolso DOA ha disminuido significativamente, lo que genera altos costos e ineficiencias para los proveedores.

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Educational Workplace Management

Tipo de configuración B2C

Un minorista del sector educativo ofrece a los estudiantes dispositivos totalmente configurados y listos para usar en la escuela, con todas las reparaciones y el soporte administrados de forma centralizada durante todo el año académico, incluso cuando los estudiantes usan sus propios dispositivos (BYOD).

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Printer Pack

Tipo de configuración B2B2C

Un proveedor líder de impresoras y un importante minorista han unido sus fuerzas para ofrecer el servicio Printer Pack, garantizando que cada impresora se entregue con un cupón para una suscripción de tinta, totalmente equipada con materiales de inicio y acompañada de instrucciones claras y un incentivo de tinta adicional.

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Computer Support

Tipo de configuración B2C/B2B

Los minoristas ofrecen cada vez más servicios de asistencia técnica para apoyar a clientes y empresas, garantizando el buen funcionamiento de sus entornos informáticos y reduciendo devoluciones innecesarias causadas por errores del usuario o problemas menores.

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Onsite TV Repair

Tipo de configuración B2B

Un fabricante líder de electrónica de consumo utiliza el servicio de reparación in situ de Service Planet para reparar televisores de pared de gran tamaño en los hogares u oficinas de sus clientes. Los desafíos incluyen complejidades logísticas y riesgos de daños durante el desmontaje o el transporte.

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Computer Repair At Home

Tipo de configuración B2B

Como fabricante de equipos originales (OEM), enviar reparaciones a Europa del Este se ha vuelto cada vez más costoso y arriesgado, con gastos de transporte, envíos perdidos y largos plazos de entrega que afectan la satisfacción del cliente. Nuestro servicio de reparación in situ ofrece una alternativa local para problemas menores de hardware, como puertos USB rotos o llaves sueltas, lo que permite a los clientes reparar sus dispositivos en sus instalaciones sin tiempos de inactividad ni los riesgos asociados al envío.

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Outsourcing Onsite Repair

Tipo de configuración B2B

Como importante minorista en línea, gestionamos una amplia gama de procesos de reparación y devolución de productos de diversas marcas mediante el sistema ERP Melissan de Service Planet. Para garantizar un servicio eficiente, uniforme y basado en datos para todas las categorías de productos, desde ordenadores HP hasta electrodomésticos Miele y Bosch, utilizamos una única plataforma y proceso. Cada día de espera extra para una reparación es demasiado.

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Drone Depot External Repair

Tipo de configuración B2B

Un minorista en línea envía los drones devueltos a Service Planet para su evaluación y gestión de reparaciones. Service Planet no repara los drones, sino que actúa como un almacén central, clasificando eficientemente cada caso antes de tomar cualquier otra medida.

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Offering Technical Services

Tipo de configuración B2B2C

Un minorista con tiendas físicas desea ofrecer soporte técnico en tienda y pequeñas reparaciones, pero carece de los recursos y sistemas informáticos necesarios para empezar a trabajar rápidamente. Melissan ERP de Service Planet ofrece un módulo listo para usar en tienda, que permite a los minoristas implementar mostradores técnicos profesionales con una inversión mínima y una integración fluida.

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Working Without Downtime

Tipo de configuración B2B2C

Como consultora de alto nivel, cuyos consultores rara vez trabajan en la oficina —a menudo en las instalaciones del cliente o desde casa—, una TI fluida y sin complicaciones es fundamental. El tiempo de inactividad es costoso, y cada minuto sin un dispositivo en funcionamiento afecta directamente la productividad y la satisfacción del cliente.

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