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Melissan In-Store Module
Melissan In-Store Module
Bienvenido al Módulo en Tienda de Melissan, la solución de primera línea para gestionar reparaciones, devoluciones e interacciones con clientes en entornos minoristas. Diseñado para equipos técnicos, este módulo permite al personal registrar dispositivos, generar tickets de preautorización y capturar firmas digitales, todo en minutos. Si una reparación excede la capacidad de la tienda (por ejemplo, problemas complejos de hardware), el sistema envía automáticamente el artículo a socios externos preaprobados, con etiquetas de envío y actualizaciones de seguimiento sincronizadas con el portal central de Melissan. Tras la devolución, el módulo verifica el estado del producto con los registros de registro inicial, señalando discrepancias como nuevos arañazos, accesorios faltantes o reparaciones incompletas. Los técnicos pueden emitir reembolsos parciales, solicitar piezas de repuesto o escalar casos, todo ello manteniendo un registro de auditoría que cumple con el RGPD. Con paneles de control en tiempo real, los minoristas obtienen visibilidad de los plazos de reparación, los costes de externalización y las métricas de satisfacción del cliente, garantizando la agilidad en los flujos de trabajo dinámicos del sector minorista.
¿QUÉ ES EL MÓDULO EN TIENDA MELISSAN?
El Módulo de Tienda de Melissan es una herramienta dinámica para gestionar las operaciones de reparación en tiendas minoristas de principio a fin. Sus principales características incluyen:
- Generación de tickets en el momento: formularios digitales instantáneos con firmas de clientes y términos de reparación.
- Evaluación de viabilidad de la reparación: recomendaciones de políticas para reparaciones en tienda frente a reparaciones subcontratadas.
- Subcontratación automatizada: integración con socios externos, incluida la impresión de etiquetas y el seguimiento del estado.
- Control de discrepancias en las devoluciones: compare las condiciones del producto antes y después de la reparación mediante auditorías fotográficas.
- Flujos de trabajo de reembolso parcial: generan tickets por artículos dañados o faltantes y emiten aprobaciones.
- Alertas de clientes en tiempo real: actualizaciones por correo electrónico sobre hitos de reparación, demoras o preparación para la recogida.
El módulo conecta fluidamente los flujos de trabajo de reparación en tienda y externos. Por ejemplo, un smartphone con una placa base defectuosa activa una RMA automatizada a un laboratorio asociado, mientras que el cliente recibe un dispositivo de préstamo a través de la integración de inventario de Melissan. Tras la reparación, el sistema valida el artículo devuelto con el diagnóstico inicial y actualiza el historial del ciclo de vida del activo. Los minoristas pueden personalizar las jerarquías de aprobación, los desencadenantes de garantía y las vías de escalamiento para que se ajusten a sus políticas de servicio.
¿POR QUÉ DEBERÍA USAR MELISSAN EN EL MÓDULO DE TIENDA?
El módulo en tienda de Melissan reduce los tiempos de espera de los clientes y los cuellos de botella operativos al descentralizar las decisiones de reparación. El personal de la tienda resuelve más del 50 % de los problemas in situ mediante flujos de trabajo guiados, mientras que las reparaciones subcontratadas se rastrean en tiempo real, eliminando las preguntas frecuentes. Gracias a la integración adicional con Cyric, esto abarca soluciones de software sencillas, como la reinstalación con la imagen original de fábrica, el borrado, las pruebas y más. La verificación automatizada de discrepancias reduce el tiempo de resolución de disputas en un 70 %, ya que las pruebas fotográficas y los informes de estado se almacenan centralmente.
Para los minoristas, el módulo transforma los departamentos técnicos en centros de ganancias. Al monetizar reparaciones menores (p. ej., reemplazo de pantallas, arreglos de software), reparaciones de software y la venta de garantías extendidas durante la recepción, las tiendas aumentan los ingresos por visita. Mientras tanto, el análisis del sistema identifica problemas de calidad recurrentes, lo que permite negociaciones proactivas con proveedores o socios. Con la marca blanca, los clientes perciben todo el proceso como una extensión fluida del servicio del minorista, fomentando la fidelización sin complejidades administrativas.
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