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Melissan ERP
Melissan ERP
Bienvenido a Melissan ERP, el sistema central para la gestión profesional de devoluciones y activos en redes minoristas, empresariales y de revendedores. Ya sea gestionando devoluciones de consumidores, intercambios B2B, ITSM o procesos de reacondicionamiento, Melissan convierte cada caso en un flujo de trabajo basado en políticas. El sistema analiza EAN/SKU, periodos de garantía, condiciones del proveedor y servicios adquiridos en tiempo real para determinar la ruta óptima, desde la emisión de créditos hasta la coordinación de complejas combinaciones de reparaciones. Con herramientas adicionales integradas como Cyric, informes de pruebas de Cyric, certificados de borrado y documentación de reacondicionamiento, cada activo recibe un historial completo del ciclo de vida. Los minoristas ven no solo qué acciones se tomaron, sino también por qué (activadas por políticas específicas o solicitudes de los clientes) y cuál es el siguiente paso. Los casos pueden incluir múltiples eventos (por ejemplo, reparación in situ seguida de intercambio en almacén) y solo se cierran una vez completadas todas las acciones subyacentes.
¿QUÉ ES MELISSAN ERP?
Melissan ERP es una plataforma modular para la gestión integral de activos, diseñada para optimizar las devoluciones minoristas y las operaciones de reventa. Características principales:
- Motor de políticas: árboles de decisiones basados en EAN/SKU, garantía, reglas de proveedores y suscripciones de clientes.
- Cronología del ciclo de vida: descripción visual del historial de cada activo: desde la recepción hasta la certificación de reciclaje.
- Gestión de casos multicanal: combine eventos como reparaciones en el sitio, cambios de depósito y devoluciones logísticas en un solo caso.
- Herramientas de prueba integradas: conexión a Cyric para informes de pruebas/borrado automatizados y control de calidad.
- Flujos de trabajo personalizables: configure rutas de reembolso, reemplazo o renovación por categoría de producto
- Registros de auditoría de cumplimiento: informes descargables sobre RGPD, obligaciones de los proveedores y comunicación con los clientes.
Melissan ERP transforma escenarios complejos de devolución en procesos gestionables. Por ejemplo, una computadora portátil defectuosa en garantía activa automáticamente una comprobación de fecha de caducidad con Cyric, seguida de una solicitud de RMA al proveedor. Si la garantía ha vencido, el sistema cambia a un flujo de trabajo de reacondicionamiento de pago, que incluye presupuestos para clientes y recordatorios de pago. Cada caso admite actualizaciones automáticas por correo electrónico/SMS y concluye con una encuesta de NPS.
¿POR QUÉ DEBERÍA UTILIZAR MELISSAN ERP?
Melissan ERP elimina el trabajo manual propenso a errores y las inconsistencias en la gestión de devoluciones. Al definir las políticas centralmente, se evitan disputas sobre las condiciones de garantía o créditos incorrectos: el sistema aplica estrictamente las normas acordadas. Esto reduce los costos operativos y aumenta la satisfacción del cliente, ya que cada caso avanza de forma transparente y predecible.
Con Melissan, usted mantiene el control sobre todo el ciclo de vida de los activos, incluso con combinaciones complejas de reparaciones, intercambios, altas, bajas y logística. La integración con Cyric garantiza una documentación impecable, mientras que el cronograma por activo ayuda a prevenir fraudes, registros de auditoría o usos indebidos. Para los revendedores, la plataforma ofrece una solución de marca blanca: los clientes solo ven su marca, mientras que Melissan gestiona todas las tareas técnicas, de cumplimiento y de comunicación entre bastidores.
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