SERVICE PLANET
Onsite External Repair
Onsite External Repair
Mediante la plataforma ERP de Melissan, varios socios de reparación se vinculan a dispositivos individuales con acciones de servicio específicas definidas, como intercambios (SWAP), envíos de piezas (CRU Part) o reparaciones completas. Este enfoque integrado garantiza que los clientes estén completamente despreocupados durante todo el proceso.
¿QUÉ ES LA REPARACIÓN EXTERNA EN SITIO?
Nuestros principales elementos de servicio incluyen:
- Un punto de contacto: comunicación y gestión centralizadas a través de Service Planet para todas las necesidades de reparación en el sitio
- Gestión de socios externos: coordinación fluida con socios de reparación cualificados en el sitio
- Amplia cobertura de dispositivos: Soporte para una amplia gama de equipos de TI y AV que requieren servicio en el sitio
- Integración con Melissan ERP: Gestión avanzada de políticas de socios y acciones de servicio a nivel de producto
- Monitoreo completo del proceso: supervisión de principio a fin desde la programación hasta la finalización de la reparación
- Monitoreo del rendimiento: seguimiento de métricas clave como NPS y First Time Fix para garantizar la calidad del servicio
Al centralizar las reparaciones en el sitio, Service Planet simplifica la gestión, proporciona una supervisión integral e impulsa resultados de calidad, independientemente del socio que realice el trabajo.
Aprovechar el enrutamiento inteligente de Melissan a nivel de producto garantiza la acción de servicio más eficiente y adecuada para cada dispositivo.
¿POR QUÉ DEBERÍA UTILIZAR REPARACIÓN EXTERNA EN EL SITIO?
Gestionar reparaciones in situ entre múltiples proveedores y dispositivos puede ser una tarea compleja, consumir mucho tiempo y ser propensa a ineficiencias.
Elegir Service Planet significa beneficiarse de un único punto de contacto para toda su cartera de servicios en sitio, independientemente del tipo de dispositivo o socio de reparación.
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info@ask.serviceplanet.nl
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Lennert Hollemans
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