LO QUE ARREGLAMOS
USARCASOS
PRE-SALES
Pc Ready
Customer:
Tipo de configuración B2B2C
Un importante minorista de productos electrónicos utiliza Cyric para entregar computadoras nuevas totalmente preparadas, probadas y actualizadas, listas para su uso inmediato en el idioma y la marca preferidos del cliente.
Modern workplace management
Customer:
Tipo de configuración B2B
Un importante proveedor de hardware y un mayorista líder ofrecen conjuntamente una solución moderna para el lugar de trabajo, con dispositivos seguros y listos para usar, completamente actualizados, configurados e incorporados al sistema de gestión del cliente, ya sea para uso en la oficina o remoto. Sin embargo, esta oferta conjunta carece de un motor operativo de alto nivel.
Printer Pack
Customer:
Tipo de configuración B2B2C
Un proveedor líder de impresoras y un importante minorista han unido sus fuerzas para ofrecer el servicio Printer Pack, garantizando que cada impresora se entregue con un cupón para una suscripción de tinta, totalmente equipada con materiales de inicio y acompañada de instrucciones claras y un incentivo de tinta adicional.
Offering Technical Services
Customer:
Tipo de configuración B2B2C
Un minorista con tiendas físicas desea ofrecer soporte técnico en tienda y pequeñas reparaciones, pero carece de los recursos y sistemas informáticos necesarios para empezar a trabajar rápidamente. Melissan ERP de Service Planet ofrece un módulo listo para usar en tienda, que permite a los minoristas implementar mostradores técnicos profesionales con una inversión mínima y una integración fluida.
Working Without Downtime
Customer:
Tipo de configuración B2B2C
Como consultora de alto nivel, cuyos consultores rara vez trabajan en la oficina —a menudo en las instalaciones del cliente o desde casa—, una TI fluida y sin complicaciones es fundamental. El tiempo de inactividad es costoso, y cada minuto sin un dispositivo en funcionamiento afecta directamente la productividad y la satisfacción del cliente.
SALES
Modern workplace management
Customer:
Tipo de configuración B2B
Un importante proveedor de hardware y un mayorista líder ofrecen conjuntamente una solución moderna para el lugar de trabajo, con dispositivos seguros y listos para usar, completamente actualizados, configurados e incorporados al sistema de gestión del cliente, ya sea para uso en la oficina o remoto. Sin embargo, esta oferta conjunta carece de un motor operativo de alto nivel.
Customer Return
Customer:
Tipo de configuración B2B
Como minorista en línea líder, la legislación sobre venta a distancia nos exige aceptar un gran volumen de devoluciones de productos dentro del periodo de prueba legal. Muchos de estos dispositivos devueltos apenas se utilizan, pero las directrices del RGPD sobre datos en soportes de almacenamiento, signos visibles de uso y embalajes dañados nos han obligado tradicionalmente a vender estos productos a compradores al por mayor. Este enfoque ofrecía poco control sobre el borrado de datos y resultaba en importantes depreciaciones en productos con márgenes ya de por sí ajustados.
Onsite Installation Configuration
Customer:
Tipo de configuración B2B
Un importante distribuidor B2B de equipos de videoconferencia colabora con Service Planet para entregar e instalar soluciones de salas de reuniones en el Benelux, desde pequeños espacios uno a uno hasta salas medianas para hasta 8 personas. El servicio es esencial para clientes empresariales tanto nacionales como internacionales en la era del trabajo híbrido y remoto.
DOA Handling
Customer:
Tipo de configuración B2B
Con el auge de los revendedores en línea y las políticas de devolución flexibles, el número de productos devueltos a los proveedores como defectuosos al llegar (DOA) ha aumentado considerablemente. Sin embargo, la proporción de computadoras y monitores defectuosos que califican para el reembolso DOA ha disminuido significativamente, lo que genera altos costos e ineficiencias para los proveedores.
Test Orders
Customer:
Tipo de configuración B2B
Un importante vendedor de un mercado en línea opera en un entorno altamente competitivo en el que aparecen listados fraudulentos y productos falsificados, lo que amenaza la confianza de los clientes y el valor de su marca.
Smart Home Installation
Customer:
Tipo de configuración B2C/B2B2C
Los minoristas que venden hardware para hogares inteligentes a consumidores y pequeñas empresas suelen enfrentarse a altas tasas de devolución y a la frustración de los clientes debido a la complejidad de la instalación y la integración. Una configuración profesional es esencial para garantizar que dispositivos como timbres, termostatos, sensores, cámaras e iluminación inteligentes funcionen a la perfección.
Offering Technical Services
Customer:
Tipo de configuración B2B2C
Un minorista con tiendas físicas desea ofrecer soporte técnico en tienda y pequeñas reparaciones, pero carece de los recursos y sistemas informáticos necesarios para empezar a trabajar rápidamente. Melissan ERP de Service Planet ofrece un módulo listo para usar en tienda, que permite a los minoristas implementar mostradores técnicos profesionales con una inversión mínima y una integración fluida.
Working Without Downtime
Customer:
Tipo de configuración B2B2C
Como consultora de alto nivel, cuyos consultores rara vez trabajan en la oficina —a menudo en las instalaciones del cliente o desde casa—, una TI fluida y sin complicaciones es fundamental. El tiempo de inactividad es costoso, y cada minuto sin un dispositivo en funcionamiento afecta directamente la productividad y la satisfacción del cliente.
USE
Break Fix Services
Customer:
Tipo de configuración B2B2C
Un importante minorista en línea se asocia con Service Planet para ofrecer reparaciones eficientes de portátiles en su almacén. Los dispositivos se recogen a través de la tienda del minorista o del sistema de depósito central, se registran en bloque mediante una API y se envían directamente a Service Planet, donde las reparaciones se gestionan con flujos de trabajo automatizados y procesos transparentes.
Educational Workplace Management
Customer:
Tipo de configuración B2C
Un minorista del sector educativo ofrece a los estudiantes dispositivos totalmente configurados y listos para usar en la escuela, con todas las reparaciones y el soporte administrados de forma centralizada durante todo el año académico, incluso cuando los estudiantes usan sus propios dispositivos (BYOD).
Computer Support
Customer:
Tipo de configuración B2C/B2B
Los minoristas ofrecen cada vez más servicios de asistencia técnica para apoyar a clientes y empresas, garantizando el buen funcionamiento de sus entornos informáticos y reduciendo devoluciones innecesarias causadas por errores del usuario o problemas menores.
Onsite TV Repair
Customer:
Tipo de configuración B2B
Un fabricante líder de electrónica de consumo utiliza el servicio de reparación in situ de Service Planet para reparar televisores de pared de gran tamaño en los hogares u oficinas de sus clientes. Los desafíos incluyen complejidades logísticas y riesgos de daños durante el desmontaje o el transporte.
Computer Repair At Home
Customer:
Tipo de configuración B2B
Como fabricante de equipos originales (OEM), enviar reparaciones a Europa del Este se ha vuelto cada vez más costoso y arriesgado, con gastos de transporte, envíos perdidos y largos plazos de entrega que afectan la satisfacción del cliente. Nuestro servicio de reparación in situ ofrece una alternativa local para problemas menores de hardware, como puertos USB rotos o llaves sueltas, lo que permite a los clientes reparar sus dispositivos en sus instalaciones sin tiempos de inactividad ni los riesgos asociados al envío.
Outsourcing Onsite Repair
Customer:
Tipo de configuración B2B
Como importante minorista en línea, gestionamos una amplia gama de procesos de reparación y devolución de productos de diversas marcas mediante el sistema ERP Melissan de Service Planet. Para garantizar un servicio eficiente, uniforme y basado en datos para todas las categorías de productos, desde ordenadores HP hasta electrodomésticos Miele y Bosch, utilizamos una única plataforma y proceso. Cada día de espera extra para una reparación es demasiado.
RMA Handling
Customer:
Tipo de configuración B2B
Como minorista, gestionar las reparaciones externas de equipos defectuosos de diversas marcas puede ser complejo e ineficiente. El depósito de Service Planet actúa como un centro central, externalizando las reparaciones a terceros de confianza y ofreciendo un proceso único y optimizado para todas sus necesidades de RMA.
Drone Depot External Repair
Customer:
Tipo de configuración B2B
Un minorista en línea envía los drones devueltos a Service Planet para su evaluación y gestión de reparaciones. Service Planet no repara los drones, sino que actúa como un almacén central, clasificando eficientemente cada caso antes de tomar cualquier otra medida.
Enhancing Quality Assurance
Customer:
Tipo de configuración B2B
Un proveedor observó que los procesos de reparación estándar solían incluir únicamente comprobaciones básicas después del servicio. Esto provocaba una alta tasa de reparaciones repetidas, ya que las computadoras no se sometían a pruebas exhaustivas de hardware, pruebas de estrés ni a una limpieza y reinstalación completas. El Control de Calidad en Depósito de Service Planet ahora ofrece un enfoque mucho más exhaustivo, lo que mejora drásticamente las tasas de reparación a la primera y la satisfacción del cliente.
END OF LIFE
Modern workplace management
Customer:
Tipo de configuración B2B
Un importante proveedor de hardware y un mayorista líder ofrecen conjuntamente una solución moderna para el lugar de trabajo, con dispositivos seguros y listos para usar, completamente actualizados, configurados e incorporados al sistema de gestión del cliente, ya sea para uso en la oficina o remoto. Sin embargo, esta oferta conjunta carece de un motor operativo de alto nivel.
Computer Support
Customer:
Tipo de configuración B2C/B2B
Los minoristas ofrecen cada vez más servicios de asistencia técnica para apoyar a clientes y empresas, garantizando el buen funcionamiento de sus entornos informáticos y reduciendo devoluciones innecesarias causadas por errores del usuario o problemas menores.
Drone Depot External Repair
Customer:
Tipo de configuración B2B
Un minorista en línea envía los drones devueltos a Service Planet para su evaluación y gestión de reparaciones. Service Planet no repara los drones, sino que actúa como un almacén central, clasificando eficientemente cada caso antes de tomar cualquier otra medida.
Offering Technical Services
Customer:
Tipo de configuración B2B2C
Un minorista con tiendas físicas desea ofrecer soporte técnico en tienda y pequeñas reparaciones, pero carece de los recursos y sistemas informáticos necesarios para empezar a trabajar rápidamente. Melissan ERP de Service Planet ofrece un módulo listo para usar en tienda, que permite a los minoristas implementar mostradores técnicos profesionales con una inversión mínima y una integración fluida.
Working Without Downtime
Customer:
Tipo de configuración B2B2C
Como consultora de alto nivel, cuyos consultores rara vez trabajan en la oficina —a menudo en las instalaciones del cliente o desde casa—, una TI fluida y sin complicaciones es fundamental. El tiempo de inactividad es costoso, y cada minuto sin un dispositivo en funcionamiento afecta directamente la productividad y la satisfacción del cliente.