CASOS DE USO

Tipo de configuración Gran minorista en línea (B2B)

PROBLEMA

Como minorista, usted es responsable de cumplir con las obligaciones de garantía de una amplia gama de computadoras, un proceso que puede ser costoso y complejo. Los clientes esperan reparaciones rápidas y confiables, pero gestionar la logística, la calidad de las reparaciones y la liquidación financiera internamente es un desafío, especialmente a gran escala. Depender de socios de reparación distantes o desconocidos aumenta el riesgo de retrasos, calidad inconsistente y confusión administrativa. Lo que necesita es un proveedor de servicios confiable y autorizado por el proveedor que pueda garantizar reparaciones consistentes, transparentes y basadas en datos, a la vez que permita una integración fluida con sus propios sistemas.

SOLUCIÓN

Con Service Planet, el minorista utiliza su propio sistema, ya sea en tienda o en el depósito central, para recoger los dispositivos que necesitan reparación. Todas las reparaciones se registran de forma masiva mediante una conexión API directa, lo que permite una recepción eficiente y envíos consolidados al centro de reparación de Service Planet. A su llegada, cada portátil recibe un diagnóstico profesional mediante las herramientas de prueba avanzadas de Cyric, lo que garantiza la identificación precisa de problemas como fallos de SSD que pueden causar errores de pantalla azul. Técnicos certificados realizan reparaciones según los estándares del fabricante, tras lo cual cada dispositivo se somete a un exhaustivo control de calidad y pruebas finales. Durante todo el proceso, el sistema especializado Melissan Service ERP de Service Planet proporciona trazabilidad completa y actualizaciones en tiempo real, lo que proporciona al minorista visibilidad y control totales. La administración financiera se optimiza mediante la facturación a cuenta, lo que minimiza los gastos generales y simplifica la conciliación. Como socio fiable y accesible con una trayectoria probada, Service Planet permite al minorista cumplir con las obligaciones de garantía de forma eficiente y rentable, manteniendo el alto nivel de servicio y la transparencia que esperan los clientes.