CASOS DE USO

Tipo de configuración Fabricante de hardware (B2B)

PROBLEMA

Para los fabricantes de hardware, los procesos tradicionales de reparación, que implican el envío de dispositivos a centros de reparación centralizados en Europa del Este, se han vuelto problemáticos. El aumento de los costes de transporte, los retrasos en las aduanas y la ocasional pérdida de envíos generan importantes gastos generales. Para reparaciones menores, como problemas con el puerto USB o teclas sueltas del teclado, el proceso es especialmente ineficiente: los costes de envío y manipulación suelen superar el valor real de la reparación. Además, los clientes experimentan un tiempo de inactividad prolongado del dispositivo y se enfrentan al riesgo de pérdida de datos o daños adicionales durante el transporte. Este enfoque obsoleto afecta negativamente la satisfacción del cliente, la fidelidad a la marca y, en última instancia, aumenta el coste total de propiedad para el OEM.

SOLUCIÓN

El servicio de reparación in situ de Service Planet ofrece a los fabricantes de equipos originales (OEM) una alternativa rentable y centrada en el cliente. Para problemas menores de hardware, técnicos certificados visitan a los clientes en su ubicación preferida (casa u oficina) a la hora programada. Las reparaciones se realizan mientras los clientes conservan sus dispositivos, eliminando los riesgos de envío y minimizando el tiempo de inactividad. El OEM mantiene la consistencia de la marca gracias al enfoque de marca blanca de Service Planet, a la vez que reduce significativamente los costos logísticos y mejora la satisfacción del cliente. Los informes de reparación en tiempo real a través de Melissan proporcionan al OEM visibilidad completa de la calidad de la reparación y la opinión de los clientes, garantizando así el cumplimiento constante de los acuerdos de nivel de servicio.