CASOS DE USO

Tipo de configuración Minoristas/revendedores que brindan soporte de TI a usuarios finales (B2C/B2B)

PROBLEMA

Muchos clientes devuelven computadoras y dispositivos debido a problemas que podrían resolverse fácilmente con soporte técnico básico, como fallos de software, errores de configuración o simples errores del usuario. Estas devoluciones sin encontrar fallas resultan en costos innecesarios, pérdida de oportunidades de venta y frustración del cliente. Al mismo tiempo, tanto particulares como empresas a menudo carecen de la experiencia interna necesaria para abordar problemas técnicos más complejos, lo que genera pérdida de productividad e insatisfacción.

SOLUCIÓN

Al ofrecer un servicio integral de soporte informático, los comercios pueden asistir a sus clientes a través de múltiples canales, como teléfono, acceso remoto y visitas in situ. Nuestro equipo de soporte experto diagnostica y resuelve rápidamente problemas que van desde simples problemas de software hasta reparaciones avanzadas de hardware. Esto no solo minimiza el tiempo de inactividad del usuario, sino que también ayuda a evitar devoluciones innecesarias de productos al resolver los problemas antes de que se devuelva el dispositivo. Como resultado, los comercios mejoran la satisfacción del cliente, reducen los costos operativos y generan una nueva y valiosa fuente de ingresos mediante servicios de soporte de pago.