CASOS DE USO

Tipo de configuración Minorista en línea (B2C/B2B2C)

PROBLEMA

Debido al derecho de desistimiento legal para las compras en línea, procesamos un flujo continuo de devoluciones, la mayoría de las cuales corresponden a dispositivos prácticamente nuevos. Sin embargo, el RGPD exige la eliminación segura de datos de todos los medios de almacenamiento, y muchos productos devueltos presentan pequeñas marcas de uso o el embalaje está dañado. Históricamente, estos productos se vendían al por mayor a terceros, lo que generaba varios desafíos: no teníamos garantía de que los datos de los clientes se borraran correctamente, lo que nos exponía a riesgos de cumplimiento normativo, y el valor de reventa era bajo debido a la falta de control de calidad. Esto se tradujo en una importante carga de costes y una pérdida de margen potencial, así como en una falta de transparencia y trazabilidad en el proceso de devoluciones.

SOLUCIÓN

Service Planet, con su sistema ERP Melissan, nos ha permitido transformar por completo nuestro proceso de devoluciones. Los dispositivos devueltos ahora se evalúan individualmente: los productos sin daños se reacondicionan completamente para que queden como nuevos, mientras que aquellos con defectos menores se restauran para maximizar su valor residual a un coste razonable. Mediante herramientas avanzadas, Service Planet prueba y borra eficazmente los dispositivos con Cyric, además de gestionar el reempaquetado, el etiquetado y la producción de materiales de protección. Cada paso es trazable, lo que garantiza un estricto cumplimiento del RGPD y nos permite controlar si se devuelven dispositivos en el futuro. Este enfoque ha reducido drásticamente los costes, mejorado la sostenibilidad y nos ha permitido ofrecer estos productos como nuevos o prácticamente nuevos, lo que ha aumentado el margen de beneficio y la confianza del cliente.