CASOS DE USO

Tipo de configuración Proveedor principal (B2B)

PROBLEMA

Los revendedores en línea se benefician de plazos de devolución generosos y una logística de devolución sencilla, lo que ha provocado un aumento repentino de productos devueltos como defectuosos en un plazo de 30 días desde su venta. En realidad, solo una pequeña fracción de estas devoluciones son realmente defectuosas y cumplen con los criterios de devolución de productos defectuosos del proveedor. Esto ha generado un flujo de devoluciones altamente contaminado, con los proveedores enfrentando costos innecesarios de procesamiento, logística y pérdida de valor del producto. Anteriormente, muchos revendedores utilizaban el proceso de devolución de productos defectuosos como una forma rápida de recuperar fondos, lo que aumentaba aún más el volumen de devoluciones no defectuosas y la carga administrativa.

SOLUCIÓN

Service Planet ha implementado una verificación local de productos DOA en el Benelux para abordar este desafío. Cada producto devuelto se prueba exhaustivamente y se verifica física y administrativamente antes de ser aceptado como tal. Si se confirma un defecto de hardware, el producto se procesa y se solicita una RMA al proveedor, lo que resulta en un crédito para el distribuidor. Si el producto no es defectuoso ni cumple con las directrices de DOA, Service Planet lo reacondiciona (limpiándolo, probándolo y reempaquetándolo de forma segura) y lo devuelve al distribuidor para su reventa. Este proceso ha generado un ahorro significativo de costos para el proveedor al evitar que se acepten productos completamente funcionales como DOA. Actualmente, alrededor del 60% de los productos devueltos se reacondicionan y se devuelven, lo que lleva a los distribuidores a reconsiderar antes de presentar una reclamación de DOA. Si la DOA es válida, Service Planet gestionará la reclamación y la gestión financiera con todos los distribuidores en nombre del proveedor. El número de solicitudes de DOA se ha reducido sustancialmente y el proveedor se beneficia de menores costos, un mejor control de procesos y un enfoque más sostenible para las devoluciones.