CASOS DE USO

Tipo de configuración Minorista en línea (B2C/B2B2C)

PROBLEMA

A medida que el trabajo híbrido y remoto se convierte en la norma, la demanda de espacios de videoconferencia fiables y listos para usar ha aumentado. Los clientes empresariales esperan una instalación fluida, una configuración profesional y una usabilidad inmediata para marcas como Logitech, GN/Jabra y Poly. Sin embargo, el distribuidor no cuenta con su propia operación de servicio de campo ni con el software especializado necesario para gestionar instalaciones in situ a gran escala. Esto dificulta garantizar una calidad constante, una programación eficiente y una gestión de proyectos transparente, especialmente entre clientes internacionales con diversos requisitos técnicos.

SOLUCIÓN

Service Planet actúa como una extensión del distribuidor, proporcionando ingenieros certificados y un proceso probado para la instalación y configuración in situ de salas de reuniones. Los pedidos se transfieren automáticamente mediante una integración de datos con el sistema ERP Melissan, lo que activa flujos de trabajo para su revisión, preparación, programación y confirmación. Los ingenieros de Service Planet, capacitados con marcas líderes, gestionan todo el proceso de instalación: montaje de hardware, configuración de dispositivos, conexión de periféricos y pruebas exhaustivas de la calidad de vídeo y audio. Los clientes reciben una comunicación clara en cada paso, desde la programación y la presentación del ingeniero hasta las actualizaciones de estado en tiempo real. Tras la instalación, la sala se entrega completamente operativa con la documentación completa y las instrucciones de uso. Todos los datos del proyecto, los comentarios y las acciones de seguimiento se registran en Melissan, lo que garantiza la transparencia y la mejora continua tanto para el distribuidor como para el cliente final.