CASOS DE USO

Tipo de configuración Minorista que atiende a estudiantes (B2C, educación)

PROBLEMA

Muchos estudiantes deben traer su propio dispositivo (BYOD) a la escuela, pero cuando algo falla, ya sea un fallo de hardware o un problema técnico, a menudo carecen de soporte rápido y profesional. Los dispositivos son propiedad personal, por lo que la carga de la reparación, la seguridad de los datos y el tiempo de inactividad recae en el estudiante. Las escuelas esperan que los estudiantes permanezcan conectados digitalmente, pero los estudiantes y sus familias rara vez cuentan con los recursos, la experiencia o la red logística para gestionar reparaciones eficientes, el préstamo de dispositivos o el manejo seguro de datos. Los minoristas desean ofrecer un servicio diferenciado y de valor añadido, pero suelen carecer de los sistemas operativos, las herramientas especializadas o el personal para realizar reparaciones rápidas, gestionar los grupos de préstamo y garantizar la renovación conforme al RGPD de los dispositivos devueltos.

SOLUCIÓN

Al asociarse con Service Planet, el minorista puede ofrecer a los estudiantes una gama de paquetes de servicios, cada uno con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) claro para reparaciones rápidas y, si es necesario, un dispositivo de préstamo. Cuando un estudiante reporta un problema, este se registra en línea y el dispositivo se recoge para su reparación. Si la reparación demora más de lo acordado, se proporciona un dispositivo de préstamo. Al ser devuelto, cada dispositivo de préstamo se limpia, prueba, limpia y reacondiciona a fondo utilizando las herramientas Melissan ERP y Cyric de Service Planet antes de ser redistribuido, lo que garantiza la seguridad de los datos y una calidad constante. Toda la logística, las reparaciones y la gestión de dispositivos se rastrean de forma centralizada, lo que brinda al minorista visibilidad y control totales. Esto le permite brindar una experiencia fluida y sin preocupaciones a los estudiantes, a la vez que reduce los costos operativos y garantiza que cada estudiante se mantenga conectado a su educación.