CASOS DE USO

Tipo de configuración Proveedor (B2B)

PROBLEMA

En los flujos de trabajo de reparación tradicionales, los dispositivos solían someterse únicamente a comprobaciones básicas posteriores a la reparación. Si bien esto era suficiente para confirmar que el dispositivo estaba encendido, no incluía una prueba completa de hardware, una prueba de estrés ni una nueva instalación del sistema operativo. Como resultado, muchos ordenadores se devolvían a los clientes con problemas técnicos no resueltos o nuevos: en ocasiones, el fallo original persistía, en otras se había producido un nuevo problema durante la reparación o el cliente percibía un problema debido a que el software no se había modificado. Además, los dispositivos no siempre se limpiaban completamente ni se inspeccionaban físicamente, lo que generaba una percepción negativa de la calidad. Esta situación resultó en un alto porcentaje de re-reparaciones, un aumento de los costes operativos y una menor satisfacción del cliente.

SOLUCIÓN

El Control de Calidad de Depósito de Service Planet ha transformado este proceso. Ahora, cada dispositivo se somete a una prueba exhaustiva de hardware y de estrés mediante herramientas avanzadas como Cyric para diagnósticos automatizados e Igius para pruebas interactivas de componentes (teclado, sonido, cámara web, wifi, etc.). Cada ordenador se limpia completamente, se inspecciona físicamente y se reinstala con un sistema operativo nuevo y actualizado. Solo después de superar todas estas comprobaciones, el dispositivo se devuelve al cliente. Este riguroso enfoque ha reducido significativamente el número de repeticiones de reparaciones y ha acercado la tasa de reparaciones a la primera a casi el 100 %. Los clientes experimentan una mayor satisfacción y confianza en la calidad de las reparaciones, mientras que el proveedor se beneficia de menores costes y una mayor reputación de fiabilidad.