CASOS DE USO

Tipo de configuración Asociación entre proveedores y mayoristas (B2B)

PROBLEMA

Si bien el proveedor destaca en el diseño y la comercialización de hardware comercial, como portátiles y ordenadores de sobremesa, y el mayorista gestiona el inventario y las primeras implantaciones a gran escala, ambas partes carecen del motor operativo necesario para ofrecer una gestión integral del entorno de trabajo. Procesos esenciales como la incorporación, la baja, la gestión de incidentes y los servicios del ciclo de vida del dispositivo (incluidas las reparaciones, el borrado seguro de datos, el reempaquetado y la limpieza) requieren herramientas especializadas de ITSM, personal de servicio experimentado e integración con plataformas como Microsoft Azure. Sin estas capacidades, los dispositivos no se preparan, rastrean ni soportan de forma consistente, lo que genera retrasos, experiencias de usuario inconsistentes y mayores costes operativos. Los clientes se enfrentan a un soporte fragmentado, un seguimiento incompleto de los activos y una lenta resolución de defectos o devoluciones.

SOLUCIÓN

Service Planet cubre esta necesidad operativa como socio especializado, proporcionando la experiencia, la tecnología y el personal necesarios para una gestión integral del entorno de trabajo. Mediante herramientas avanzadas como Cyric para la preparación automatizada de dispositivos y Melissan para ITSM, la gestión de activos y la automatización del flujo de trabajo, Service Planet garantiza que cada dispositivo esté completamente actualizado, configurado e inscrito antes de su entrega. El seguimiento de los dispositivos es centralizado y cualquier incidente, como un defecto o un cambio de usuario, se gestiona mediante un proceso integrado que incluye la reparación o el reemplazo rápidos, el borrado seguro de datos y la renovación o el reciclaje profesional. El soporte técnico de primera y segunda línea es proporcionado por personal certificado con experiencia en Microsoft Azure, lo que garantiza una experiencia digital consistente y sin complicaciones para los usuarios finales.

Un diferenciador clave es la integración con las soluciones de telemetría de HP, como HP Proactive Insights y HP Workforce Experience Platform (WXP). Mediante una conexión directa de datos con Melissan, los datos de telemetría de los dispositivos HP se monitorizan y analizan continuamente, lo que proporciona información en tiempo real sobre el estado, el rendimiento y la experiencia del usuario de los dispositivos. Esto facilita el mantenimiento predictivo, la gestión proactiva de incidentes y las recomendaciones automatizadas para su solución, lo que ayuda a prevenir problemas antes de que afecten a los empleados. Los equipos de TI tienen acceso a paneles personalizables, análisis de flotas y datos de opinión de los empleados, lo que garantiza un tiempo de actividad óptimo de los dispositivos y una experiencia digital superior en el lugar de trabajo. Este enfoque integrado reduce la carga de trabajo de TI tanto para el proveedor como para el mayorista, aumenta la eficiencia y garantiza que los clientes reciban una solución de trabajo verdaderamente moderna, segura y escalable.