CASOS DE USO

Tipo de configuración Minorista con tiendas físicas (B2C/B2B2C)

PROBLEMA

Los minoristas observan una creciente demanda de soporte técnico en tienda y reparaciones menores, como restablecimientos de software, comprobaciones de hardware o reemplazos rápidos. Sin embargo, lanzar un servicio de este tipo es un desafío sin un sistema establecido. El tiempo de desarrollo de TI es escaso, y crear un flujo de trabajo que gestione la recepción, la reparación y el seguimiento, especialmente cuando se requiere la derivación a un taller o reparación externa, es complejo. Los minoristas también buscan una integración fluida con sus socios logísticos y una documentación clara y profesional para cada recepción y devolución. Sin una solución robusta, la experiencia del cliente se ve afectada y el minorista pierde nuevas fuentes de ingresos y eficiencia operativa.

SOLUCIÓN

Service Planet ofrece un módulo integral para tiendas como parte de su sistema ERP Melissan, que permite a los minoristas configurar rápidamente mostradores técnicos en sus tiendas. El módulo Melissan gestiona todo el flujo de trabajo: desde la recepción y la generación de tickets (con acuses de recibo instantáneos y de devolución) hasta el seguimiento y escalamiento de reparaciones. Si una reparación no se puede completar en tienda, el mismo caso se procesa sin problemas en Melissan como una reparación externa o se envía a un almacén, todo dentro de un sistema integrado. Los clientes experimentan un proceso fluido, sin perder de vista el estado de su dispositivo. Los minoristas también pueden conectar una instancia de Cyric en tienda, lo que permite servicios avanzados como la reinstalación de software, la prueba de dispositivos o el borrado seguro, ya sea como un servicio puntual o como parte de una suscripción. La logística integrada con los principales proveedores de servicios garantiza envíos y devoluciones eficientes. Esta solución lista para usar ofrece a los minoristas un inicio rápido con una inversión mínima, profesionaliza la experiencia en tienda y abre oportunidades de ingresos recurrentes mediante suscripciones de servicios. El resultado es una mayor satisfacción del cliente, control operativo y un nuevo modelo de negocio basado en tecnología fiable y escalable.