CASOS DE USO

Tipo de configuración Gran distribuidor B2B (B2B).

PROBLEMA

A medida que el trabajo híbrido y remoto se convierte en la norma, la demanda de espacios de videoconferencia fiables y listos para usar ha aumentado. Los clientes empresariales esperan una instalación sin problemas, configuración profesional y usabilidad inmediata para marcas como Logitech, GN/Jabra y Poly. Sin embargo, el distribuidor no cuenta con un servicio técnico propio ni con el software especializado necesario para gestionar instalaciones in situ a gran escala. Esto dificulta garantizar calidad constante, programación eficiente y gestión de proyectos transparente, especialmente con clientes internacionales con requisitos técnicos diversos.

SOLUCIÓN

Service Planet actúa como una extensión del distribuidor, proporcionando ingenieros certificados y un proceso probado para la instalación y configuración in situ de salas de reuniones. Los pedidos se transfieren automáticamente mediante una integración de datos al sistema ERP Melissan, lo que activa flujos de trabajo para revisión, preparación, programación y confirmación. Los ingenieros de Service Planet, formados en las principales marcas, se encargan de todo el proceso de instalación: montaje del hardware, configuración de dispositivos, conexión de periféricos y pruebas exhaustivas de video y audio. Los clientes reciben comunicación clara en cada etapa, desde la programación y presentación del técnico hasta actualizaciones en tiempo real. Tras la instalación, la sala se entrega completamente operativa con documentación completa e instrucciones para el usuario. Todos los datos del proyecto, comentarios y acciones de seguimiento se registran en Melissan, garantizando transparencia y mejora continua para el distribuidor y el cliente final.