CASOS DE USO

Tipo de configuración Gran tienda de electrónica (B2B2C)

PROBLEMA

Cuando los clientes compran computadoras nuevas en una importante tienda de electrónica, a menudo se encuentran con un proceso de configuración lento y, a veces, confuso en casa. Los dispositivos pueden llegar con software desactualizado, programas de prueba innecesarios o en un idioma incorrecto, lo que requiere un esfuerzo adicional antes de poder usarlos. Esto genera frustración, un aumento en las llamadas de soporte técnico y una primera impresión menos favorable tanto del dispositivo como del vendedor. Una preparación deficiente también puede resultar en dispositivos sin pruebas completas, lo que aumenta el riesgo de defectos o productos defectuosos al llegar. Para el vendedor, esto significa perder oportunidades de agregar valor mediante servicios preinstalados o experiencias de marca, y la posibilidad de mantener al usuario final dentro de su propio ecosistema.

SOLUCIÓN

Al implementar Cyric, el minorista automatiza todo el proceso de preparación. Cada ordenador se actualiza con el software más reciente, todos los controladores esenciales, el idioma del cliente y la imagen de marca del minorista antes de salir del almacén. Los accesos directos a la tienda online del minorista y el software preinstalado, incluidas las soluciones en la nube, mantienen al minorista en la mente del cliente y fomentan la interacción continua. Todos los dispositivos se prueban exhaustivamente, cumplen con el RGPD y se entregan limpios, seguros y listos para usar de inmediato, eliminando el riesgo de fallos a la llegada y garantizando una experiencia segura y actualizada. El consumidor puede empezar a usar su dispositivo de inmediato, sin esperar grandes descargas, problemas de rendimiento ni preocupaciones de seguridad. Este enfoque reduce el tiempo de configuración y las necesidades de soporte, aumenta la satisfacción del cliente, disminuye las tasas de devolución y fortalece la reputación profesional del minorista.