CASOS DE USO

Tipo de configuración Asociación entre proveedores y minoristas de impresoras (B2B2C)

PROBLEMA

A pesar de la fuerte demanda de suscripciones de tinta, muchos clientes no completan el proceso de registro tras comprar una impresora nueva. El proceso suele percibirse como demasiado complicado o se abandona debido a problemas técnicos de instalación, lo que resulta en una baja tasa de conversión de la compra de la suscripción al uso activo. Esto no solo frustra a los clientes, que pierden la comodidad de tener siempre tinta, sino que también limita las oportunidades de ingresos recurrentes tanto para el proveedor como para el minorista. Además, los equipos de soporte se ven abrumados por preguntas sobre configuración, registro y problemas técnicos, mientras que las activaciones fallidas reducen la probabilidad de fidelización de los clientes.

SOLUCIÓN

Service Planet ha rediseñado el proceso para eliminar estas barreras. Con el servicio Printer Pack, cada impresora se entrega preregistrada para tinta instantánea e incluye un incentivo de crédito de tinta gratuito en dos pasos: los clientes reciben un crédito de impresión inicial al configurar la impresora y un segundo crédito tras contactar con el centro de soporte de primera línea de Service Planet. Esto motiva a los clientes a llamar, donde agentes capacitados pueden guiarlos en el proceso de registro, ayudarles a seleccionar la suscripción adecuada y brindarles soporte remoto para cualquier problema de instalación o técnico. Como resultado, las tasas de conversión a suscripciones activas han aumentado significativamente. Los clientes disfrutan de una impresión fluida y de las ventajas de una suscripción de tinta gestionada, mientras que tanto el minorista como el proveedor se benefician de una mayor activación de la suscripción, una mayor fidelización y una mayor satisfacción del cliente.