CASOS DE USO

Tipo de configuración Minorista (B2B)

PROBLEMA

Los minoristas a menudo se enfrentan al reto de tratar con múltiples socios de reparación externos, cada uno con sus propios procesos, requisitos y canales de comunicación. Esta fragmentación implica que la gestión de las RMA puede convertirse rápidamente en una carga administrativa: un socio requiere un número de RMA, otro necesita solucionar problemas primero, algunos tienen un portal y otros no. El resultado es pérdida de tiempo, experiencias de cliente inconsistentes y una complejidad innecesaria tanto para el personal como para los clientes finales. Los minoristas buscan un proceso unificado y eficiente que les permita gestionar todas las reparaciones externas a través de un único sistema y punto de contacto, con actualizaciones de estado claras y plazos de entrega fiables.

SOLUCIÓN

Service Planet, a través de su almacén y la aplicación ERP Melissan, actúa como un referente para el minorista, centralizando y estandarizando todo el proceso de reparación externa. Todos los equipos defectuosos se registran y rastrean mediante una única API, independientemente de la marca o el socio involucrado. Service Planet coordina la externalización, el seguimiento, el control de calidad y la finalización de cada reparación dentro de un flujo de trabajo unificado. Los minoristas ya no necesitan contactar a diez partes diferentes ni gestionar diez procesos distintos; todo se gestiona a través de una única plataforma con una comunicación consistente y una rendición de cuentas clara. El Centro de Contacto de Service Planet gestiona cualquier excepción, presupuesto o caso especial, combinando la automatización cuando es posible con el soporte humano asistido por IA cuando es necesario. Esto se traduce en un proceso mucho más sencillo y eficiente para el minorista y una mejor experiencia general del cliente.