CASOS DE USO

Tipo de configuración Minoristas (B2C/B2B2C)

PROBLEMA

El creciente mercado de hogares inteligentes ofrece a los minoristas importantes oportunidades de venta, pero también presenta desafíos. Muchos consumidores tienen dificultades para instalar y configurar dispositivos que utilizan estándares diferentes, como Matter, Z-Wave o Zigbee. Los productos suelen ser devueltos porque son demasiado complejos de configurar, no funcionan como se anuncia o no se pueden integrar con otros dispositivos del hogar. Esto genera pérdidas de ventas, altos costos de devolución y clientes insatisfechos. Los minoristas necesitan una solución que no solo reduzca las devoluciones, sino que también garantice que los clientes puedan beneficiarse plenamente del ecosistema de hogares inteligentes, ya sea que se base en las plataformas de Apple, Google o Amazon.

SOLUCIÓN

Service Planet ofrece un servicio especializado de instalación de hogares inteligentes con ingenieros experimentados que se encargan de la instalación y configuración completa de todos los dispositivos inteligentes en las instalaciones del cliente. Esto incluye la configuración de red, el emparejamiento de dispositivos, la integración de diferentes marcas, la configuración de seguridad y un tutorial básico de usuario. El ingeniero se asegura de que todos los dispositivos funcionen en conjunto, como conectar un timbre a una pantalla inteligente o activar la iluminación controlada por voz, para que el cliente disfrute de un hogar inteligente completamente funcional sin complicaciones técnicas. Para el minorista, esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente, menos devoluciones y un aumento de las ventas, ya que los clientes adquieren confianza para ampliar la configuración de su hogar inteligente con el tiempo.