CE QUE NOUS FAISONS
NOTRE SERVICES
CE QUE NOUS OFFRONS
SERVICES NOUS FOURNISSONS
Cyric
Cyric vous permet d'installer, d'effacer et de tester rapidement et en toute sécurité des ordinateurs de toute marque et de tout modèle, le tout avec un minimum d'effort. Même les employés sans connaissances informatiques approfondies peuvent l'utiliser efficacement grâce à son interface intuitive et à ses processus automatisés. Un portail centralisé et des rapports détaillés offrent une visibilité complète et une conformité RGPD, simplifiant et fiabilisant la gestion informatique à grande échelle.
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Contact Center Support
Le centre de contact de Service Planet est le cœur opérationnel de nos services d'assistance. Il accompagne les utilisateurs et les services internes. Nos agents offrent une assistance multicanal (téléphone, accès à distance, e-mail et chat) et gèrent activement les demandes de service dans tous les domaines, y compris les interventions sur site, les réparations, les rénovations, les retours fournisseurs, les échanges, etc.
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Onsite Configuration
Le service sur site de Service Planet agit comme votre expert informatique sur site et configure vos équipements informatiques et audiovisuels exactement là où vous êtes. Cela comprend des configurations personnalisées telles que l'installation réseau, le calibrage audio/vidéo et les mises à jour logicielles. Notre configuration experte répond aux défis courants des technologies modernes, garantissant l'optimisation et le réglage des appareils pour un fonctionnement optimal.
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Onsite Repair
Le service de réparation sur site de Service Planet offre une solution simple pour résoudre les problèmes de votre ordinateur portable, de bureau ou de votre téléviseur. Nos techniciens certifiés se déplacent sur place avec les outils et l'expertise nécessaires pour diagnostiquer et réparer les problèmes matériels et logiciels. Ce service réduit les temps d'arrêt, élimine le besoin de transporter les appareils et garantit un retour rapide à la productivité ou aux loisirs.
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Onsite External Repair
Agissant comme votre point de contact unique, Service Planet prend en charge la gestion complète de votre portefeuille de services sur site, même lorsque les réparations sont effectuées par des partenaires externes.
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Onsite Installation
Avec l'installation sur site de Service Planet, l'installation de votre matériel informatique et audiovisuel ne vous préoccupe plus. Nos techniciens prennent en charge l'intégralité du processus : montage, câblage, configuration matérielle et logicielle, vérifications système, pour garantir un fonctionnement fluide et efficace. Ce service professionnel vous fait gagner du temps, vous évite des erreurs coûteuses et vous garantit une tranquillité d'esprit optimale.
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Refurbishment Renew
Reconditionnement Renew est votre service de référence pour revitaliser vos appareils avec précision et soin. Nous nettoyons minutieusement l'extérieur, testons les composants internes et garantissons un fonctionnement optimal, tout en privilégiant la durabilité et la préservation du matériel d'origine. Choisissez notre service de reconditionnement expert pour prolonger la durée de vie et la valeur de vos produits sans compromis.
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Refurbishment Recycling
Refurbishment Recycle offre une solution sûre et durable pour la mise au rebut des équipements informatiques. Nous garantissons un effacement des données conforme au RGPD, un démontage des appareils par des experts et un recyclage écologique. Notre service garantit une sécurité totale et un respect de l'environnement à chaque étape du processus.
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Melissan ITSM
Avec Melissan, vous contrôlez chaque aspect de votre processus informatique depuis une plateforme centralisée et optimisée par workflows. De la gestion des incidents et des changements au suivi et au reporting des actifs, Melissan automatise et rationalise vos opérations quotidiennes, permettant aux équipes informatiques et non techniques de fournir un service rapide, cohérent et conforme.
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Melissan ITAD
Avec Melissan, vous pouvez gérer l'intégralité du processus de cession des actifs informatiques : effacement sécurisé des données, test des appareils et génération de certificats détaillés, le tout de manière entièrement automatisée et personnalisée selon les besoins de chaque client. La plateforme allie une automatisation performante à des contrôles de conformité stricts, garantissant un suivi, un effacement sécurisé et une documentation complète de chaque appareil.
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Melissan ERP
Melissan ERP permet aux détaillants, aux entreprises et aux revendeurs d'automatiser entièrement leurs processus de retour et la gestion des actifs grâce à des politiques dynamiques. En fonction du code EAN/SKU, de la marque, de la date d'achat, de la catégorie de produit, du fournisseur et de tout service supplémentaire (abonnements ou forfaits ponctuels), la plateforme génère des flux de travail personnalisés en temps réel. Exemples : crédits automatiques de retour, réparations sous/hors garantie, intervention sur site, intégration, départ ou options d'échange, le tout traçable via un calendrier par actif.
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Melissan In-Store Module
Le module en magasin de Melissan simplifie les petites réparations pour les techniciens du commerce de détail, en combinant diagnostics sur site et externalisation transparente. Lorsqu'un produit est soumis, le système crée un ticket numérique à signer par le client, évalue la faisabilité de la réparation et lance les réparations en magasin ou expédie les articles à des partenaires externes. Les produits retournés sont automatiquement vérifiés pour détecter tout dommage ou composant manquant, déclenchant des alertes de résolution. Intégré à l'ERP de Melissan, le module assure un suivi en temps réel, la conformité et une communication transparente avec les clients.
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Melissan Data-Driven Service Insights
Notre service d'analyse de service basée sur les données vous offre un tableau de bord centralisé pour surveiller l'ensemble de vos équipements et processus de service. Que vous souhaitiez suivre les délais de réparation, l'utilisation des pièces par numéro de série ou la satisfaction client par site, vous disposez d'un aperçu complet. Service Planet connecte ses systèmes (comme l'ERP Melissan) à votre infrastructure en toute sécurité, vous permettant ainsi d'accéder à des informations quantitatives et qualitatives via des tableaux de bord conviviaux et de prendre des décisions plus éclairées.
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Melissan Product Validation
Dans un marché concurrentiel où les annonces trompeuses et les produits contrefaits menacent la confiance des clients, Melissan Product Validation propose un processus de vérification robuste. Ce service aide les vendeurs des marketplaces à évaluer leurs produits grâce à des tests indépendants, garantissant ainsi que seuls les articles fiables et conformes sont référencés. Grâce à notre solution ERP Melissan, les commandes tests sont enregistrées, les résultats analysés et la communication simplifiée.
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HP Workspace ProConnect
Avec HP Workspace ProConnect, vous bénéficiez d'une solution Device-as-a-Service entièrement gérée, incluant la livraison des appareils, le support proactif, l'assurance et le remplacement rapide. L'ensemble du cycle de vie est automatisé et surveillé, garantissant à votre équipe des appareils sécurisés et fonctionnels, avec des remplacements le jour ouvré suivant et des rapports transparents adaptés aux besoins de votre organisation.
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Depot Repair
Le service de réparation en atelier de Service Planet offre une solution pratique et professionnelle à vos problèmes informatiques grâce à des réparations effectuées dans notre atelier spécialisé. Nos techniciens expérimentés diagnostiquent et résolvent efficacement et précisément une grande variété de problèmes matériels et logiciels, grâce à des outils de pointe et des composants certifiés. Ce service est conçu pour réduire les temps d'arrêt et restaurer vos appareils à des performances optimales dans les plus brefs délais.
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Depot External Repair
La gestion des pannes matérielles ne doit pas perturber votre flux de travail. Grâce à notre service RMA de réparation externe en dépôt, vous pouvez confier l'intégralité du processus de réparation à des spécialistes de confiance. Du diagnostic au remplacement, nous coordonnons tout, pour que vous puissiez vous concentrer sur votre activité.
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Depot Testing
Les tests en dépôt de Service Planet sont une solution complète de vérification des appareils, conçue pour garantir que les produits informatiques répondent aux normes opérationnelles avant leur retour. Nos tests couvrent tous les aspects essentiels, des composants matériels aux performances logicielles, grâce à des outils automatisés et à une supervision manuelle experte.
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Depot Swap
Le service d'échange en dépôt de Service Planet est un service de remplacement rapide et pratique pour les appareils défectueux ou obsolètes. Selon le produit, nous le remplaçons par un appareil neuf ou reconditionné fourni par le fabricant, ou par un appareil de notre stock. L'échange peut être effectué sur site ou à notre dépôt, selon vos besoins opérationnels.
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Depot Quality Assurance
Grâce au programme d'assurance qualité Service Planet, chaque produit est soumis à une inspection finale complète dans notre service interne. Les appareils sont testés pour garantir leur bon fonctionnement, nettoyés et soigneusement préparés pour l'expédition, garantissant ainsi un produit fiable et présenté avec professionnalisme.
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Depot Vendor Returns
Le service de retours fournisseurs de Service Planet propose un processus structuré pour gérer les appareils défectueux à l'arrivée (DOA). Chaque unité est soigneusement testée et évaluée : les articles approuvés sont retournés au fournisseur, tandis que les unités rejetées sont réparées et remises à neuf par des experts. Cette approche optimise la valeur des actifs et garantit la qualité des produits remis sur le marché.
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