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Melissan In-Store Module
Melissan In-Store Module
Bienvenue dans le module en magasin de Melissan, la solution de première ligne pour la gestion des réparations, des retours et des interactions clients en magasin. Conçu pour les services techniques, ce module permet au personnel de gérer les appareils, de générer des tickets de préautorisation et de saisir des signatures numériques, le tout en quelques minutes. Si une réparation dépasse les capacités du magasin (par exemple, en cas de problème matériel complexe), le système achemine automatiquement l'article vers des partenaires externes pré-approuvés, les étiquettes d'expédition et les mises à jour de suivi étant synchronisées avec le portail central de Melissan. Au retour, le module vérifie l'état du produit par rapport aux enregistrements initiaux, signalant les anomalies telles que de nouvelles rayures, des accessoires manquants ou des réparations incomplètes. Les techniciens peuvent ensuite effectuer des remboursements partiels, commander des pièces de rechange ou faire remonter les dossiers, tout en conservant une piste d'audit conforme au RGPD. Grâce à des tableaux de bord en temps réel, les détaillants bénéficient d'une visibilité sur les délais de réparation, les coûts d'externalisation et les indicateurs de satisfaction client, garantissant ainsi une agilité accrue dans les flux de travail rapides du commerce de détail.
QU'EST-CE QUE LE MODULE MELISSAN EN MAGASIN ?
Le module en magasin de Melissan est un outil dynamique de gestion complète des opérations de réparation en magasin. Ses principales fonctionnalités incluent :
- Génération de tickets sur place – Formulaires numériques instantanés avec signatures des clients et conditions de réparation.
- Évaluation de la faisabilité des réparations – Recommandations politiques pour les réparations en magasin par rapport aux réparations externalisées.
- Externalisation automatisée – Intégration avec des partenaires externes, y compris l’impression d’étiquettes et le suivi de l’état.
- Vérifications des écarts de retour – Comparez l’état des produits avant et après réparation via des audits photo.
- Flux de travail de remboursement partiel : déclenchez des tickets pour les articles endommagés/manquants et émettez des approbations.
- Alertes client en temps réel – mises à jour par e-mail concernant les étapes de réparation, les retards ou l'état de préparation du ramassage.
Le module assure une liaison fluide entre les processus de réparation en magasin et externes. Par exemple, un smartphone dont la carte mère est défectueuse déclenche une RMA automatisée vers un laboratoire partenaire, tandis que le client reçoit un appareil de prêt via l'intégration des stocks de Melissan. Après réparation, le système valide l'article retourné par rapport au diagnostic initial et met à jour son historique de vie. Les détaillants peuvent personnaliser les hiérarchies d'approbation, les déclencheurs de garantie et les voies d'escalade pour les aligner sur leurs politiques de service.
POURQUOI DEVRAIS-JE UTILISER LE MODULE MELISSAN EN MAGASIN ?
Le module en magasin de Melissan réduit les temps d'attente des clients et les goulots d'étranglement opérationnels en décentralisant les décisions de réparation. Le personnel de vente résout plus de 50 % des problèmes sur site grâce à des flux de travail guidés, tandis que les réparations externalisées sont suivies en temps réel, éliminant ainsi les demandes de renseignements « Où est mon appareil ? ». Grâce à l'intégration avec Cyric, cela prend en charge les correctifs logiciels simples comme la réinstallation avec l'image d'origine, l'effacement, les tests, etc. Les vérifications automatisées des anomalies réduisent le temps de résolution des litiges de 70 %, grâce au stockage centralisé des preuves photographiques et des rapports d'état.
Pour les détaillants, ce module transforme les bureaux techniques en centres de profit. En monétisant les réparations mineures (par exemple, remplacement d'écran, correctifs logiciels), les correctifs logiciels et la vente incitative d'extensions de garantie lors de la prise en charge, les magasins augmentent leur chiffre d'affaires par visite. Parallèlement, les analyses du système identifient les problèmes de qualité récurrents, permettant des négociations proactives avec les fournisseurs ou les partenaires. Grâce à la marque blanche, les clients perçoivent l'ensemble du processus comme une extension transparente du service du détaillant, favorisant ainsi la fidélité sans complexité de l'interface client.
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