SERVICE PLANET
Melissan Data-Driven Service Insights
Melissan Data-Driven Service Insights
Bienvenue dans Data-Driven Service Insights : votre fenêtre sur une gestion optimale des actifs. Ce service transforme les données opérationnelles de Service Planet (réparations, échanges, reconditionnement) et vos propres informations commerciales en tableaux de bord et rapports clairs. Consultez en temps réel les temps d'attente moyens pour les réparations sur site, les appareils les plus fréquemment défaillants ou le niveau de satisfaction des clients envers chaque technicien. Grâce à l'intégration avec les systèmes des fournisseurs (comme HP Proactive Insights), vous pouvez également ajouter des données OEM, comme des alertes de maintenance prédictive ou des rapports sur les risques de sécurité. Filtrez chaque information par emplacement, service ou type d'appareil, pour une visibilité optimale et une intervention optimale. Service Planet vous accompagne dans la mise en place de ces analyses, tout en gardant le contrôle.
QU'EST-CE QUE MELISSAN DATA DRIVEN SERVICE INSIGHTS ?
Qu'obtenez-vous en utilisant Data Drive Service Insights de Service Planet ? Melissan contrôle toutes les données opérationnelles et, dans le lac de données Metabase, nous créons une vue d'ensemble personnalisée, basée sur les données des services fournis par Service Planet. Des données de réparation aux données sur site. Tout est réuni avec les éléments suivants :
- Tableaux de bord des performances en direct – Suivez la conformité SLA, les délais de réparation et les coûts par actif.
- Analyse de la satisfaction client – Filtrez les scores NPS par employé, région ou type de service.
- Alertes proactives – Recevez des notifications en cas de fréquences de réparation inhabituelles ou de risques de sécurité.
- Rapports de conformité – Documentation RGPD automatisée pour les appareils effacés.
- KPI personnalisés – Créez vos propres indicateurs (par exemple, « coût par heure de réparation » ou « économies de CO2 grâce à la remise à neuf »).
- Portails en marque blanche – Partagez des informations avec vos clients en utilisant votre propre image de marque.
Comment ça marche ? Service Planet connecte ses systèmes (Melissan, Cyric) en toute sécurité à son lac de données. L'outil BI (Metabase) affiche les données relatives aux réparations, à l'utilisation des pièces et aux interactions clients dans un tableau de bord central, où vous pouvez les combiner avec vos propres données métier. Ainsi, vous ne constatez pas seulement qu'un ordinateur portable a été réparé trois fois, mais aussi l'impact sur vos coûts de service et les commentaires des clients. Pour les questions complexes (telles que « Quel groupe d'appareils offre le meilleur retour sur investissement ? »), vous pouvez étendre ces questions à l'outil d'analyse Metabase ; aucune compétence informatique n'est requise.
POURQUOI DEVRAIS-JE UTILISER MELISSAN DATA DRIVEN SERVICE INSIGHTS ?
Fini l'intuition, place aux données. Arrêtez de deviner l'origine de vos coûts de service ou des réclamations clients. Grâce à Data-Driven Service Insights, basez vos décisions sur des faits : réduisez vos coûts en optimisant les délais de réparation, renforcez la fidélité de vos clients en s'attaquant directement aux problèmes et respectez sans effort les exigences d'audit grâce aux rapports de conformité automatisés.
Ce service s'adresse à différents types de clients : détaillants (montrez à vos clients la transparence sur les processus de reconditionnement ou l'impact du recyclage grâce à des tableaux de bord en marque blanche), entreprises (suivez l'état de l'ensemble de votre parc d'appareils, de la garantie au certificat de recyclage), revendeurs (différenciez-vous grâce à des rapports de service basés sur les données pour vos clients).
Service Planet s'occupe de la technologie : vous gardez le contrôle. De l'implémentation aux mises à jour, nous garantissons des intégrations de données sécurisées et des ajustements rapides à mesure que vos besoins évoluent. Oubliez le chaos des feuilles de calcul et devenez une organisation axée sur les données.
GET IN TOUCH
CONTACT NOUS
Adresse postale:
Stuttgartstraat 8, 3047 AS Rotterdam
E-mail:
info@ask.serviceplanet.nl
Téléphone:
+31 10 400 8200
RENCONTREZ NOTRE PROPRIÉTAIRE
Justin van der Linden
Melissan Data Driven Service Insights Propriétaire du produit
Stuttgartstraat 8, 3047 AS Rotterdam
+31 10 400 8228
Melissan.info@ask.serviceplanet.nl