SERVICE PLANET
Melissan ERP
Melissan ERP
Bienvenue dans Melissan ERP, le système central de gestion professionnelle des retours et des actifs pour les réseaux de distribution, d'entreprise et de revendeurs. Qu'il s'agisse de gérer les retours clients, les échanges B2B, la gestion des services informatiques (ITSM) ou les processus de reconditionnement, Melissan traduit chaque cas en un flux de travail basé sur des politiques. Le système analyse les codes EAN/SKU, les périodes de garantie, les conditions des fournisseurs et les services achetés en temps réel pour déterminer la solution optimale, de l'émission des crédits à la coordination de combinaisons de réparations complexes. Grâce à des outils intégrés comme Cyric, les rapports de test Cyric, les certificats d'effacement et la documentation de reconditionnement, chaque actif bénéficie d'un historique complet de son cycle de vie. Les détaillants voient non seulement les actions entreprises, mais aussi leur raison (déclenchées par des politiques spécifiques ou des demandes clients) et la prochaine étape. Les dossiers peuvent inclure plusieurs événements (par exemple, une réparation sur site suivie d'un échange en dépôt) et ne sont clôturés qu'une fois toutes les actions sous-jacentes terminées.
QU'EST-CE QUE MELISSAN ERP ?
Melissan ERP est une plateforme modulaire de gestion complète des actifs, conçue pour optimiser les retours et les opérations des revendeurs. Principales fonctionnalités :
- Moteur de politique – Arbres de décision basés sur l'EAN/SKU, la garantie, les règles du fournisseur et les abonnements des clients.
- Chronologie du cycle de vie – Aperçu visuel de l’historique de chaque actif : de l’admission à la certification de recyclage.
- Gestion des cas multicanaux – Combinez des événements tels que les réparations sur site, les échanges en dépôt et les retours logistiques dans un seul cas.
- Outils de test intégrés – Connexion à Cyric pour des rapports d’effacement/test automatisés et une assurance qualité.
- Flux de travail personnalisables – Configurez les chemins de remboursement, de remplacement ou de remise à neuf par catégorie de produit
- Pistes d’audit de conformité – Rapports téléchargeables pour le RGPD, les obligations des fournisseurs et la communication avec les clients.
Melissan ERP transforme les scénarios de retour complexes en processus gérables. Par exemple, un ordinateur portable défectueux sous garantie déclenche automatiquement une vérification DOA via Cyric, suivie d'une demande RMA auprès du fournisseur. Si la garantie est expirée, le système bascule vers un processus de reconditionnement payant, incluant des devis clients et des rappels de paiement. Chaque dossier est mis à jour automatiquement par e-mail/SMS et se conclut par une enquête NPS.
POURQUOI DEVRAIS-JE UTILISER MELISSAN ERP ?
Melissan ERP élimine les tâches manuelles sources d'erreurs et les incohérences dans la gestion des retours. En définissant les politiques de manière centralisée, vous évitez les litiges concernant les conditions de garantie ou les crédits incorrects : le système applique strictement les règles convenues. Cela réduit les coûts opérationnels et augmente la satisfaction client, car chaque dossier progresse de manière transparente et prévisible.
Avec Melissan, vous gardez le contrôle sur l'ensemble du cycle de vie de vos actifs, même avec des combinaisons complexes de réparations, d'échanges, d'intégration, de départ et de logistique. L'intégration avec Cyric garantit une documentation fiable, tandis que le calendrier par actif prévient la fraude, les pistes d'audit et les abus. Pour les revendeurs, la plateforme offre une solution en marque blanche : les clients ne voient que votre marque, tandis que Melissan gère toutes les tâches techniques, de conformité et de communication en coulisses.
GET IN TOUCH
CONTACT NOUS
Adresse postale:
Stuttgartstraat 8, 3047 AS Rotterdam
E-mail:
info@ask.serviceplanet.nl
Téléphone:
+31 10 400 8200
RENCONTREZ NOTRE PROPRIÉTAIRE
Justin van der Linden
Melissan Service ERP Propriétaire du produit
Stuttgartstraat 8, 3047 AS Rotterdam
+31 10 400 8228
Melissan.info@ask.serviceplanet.nl