SERVICE PLANET
Onsite External Repair
Onsite External Repair
Grâce à la plateforme ERP Melissan, plusieurs partenaires de réparation sont associés à des appareils individuels et des interventions spécifiques sont définies, telles que des échanges (SWAP), des expéditions de pièces (CRU Part) ou des réparations complètes. Cette approche intégrée permet aux clients d'être totalement déchargés tout au long du processus.
QU'EST-CE QUE LA RÉPARATION EXTERNE SUR SITE ?
Nos principaux éléments de service comprennent :
- Un seul point de contact : communication et gestion centralisées via Service Planet pour tous les besoins de réparation sur site
- Gestion des partenaires externes : coordination transparente avec des partenaires de réparation qualifiés sur site
- Couverture étendue des appareils : prise en charge d'une large gamme d'équipements informatiques et audiovisuels nécessitant une intervention sur site
- Intégration ERP Melissan : gestion avancée des politiques partenaires et des actions de service au niveau du produit
- Surveillance complète du processus : supervision de bout en bout, de la planification à l'achèvement de la réparation
- Surveillance des performances : suivi des indicateurs clés tels que le NPS et le First Time Fix pour garantir la qualité du service
En centralisant les réparations sur site, Service Planet simplifie la gestion, offre une supervision complète et génère des résultats de qualité, quel que soit le partenaire qui effectue le travail.
L’exploitation du routage intelligent de Melissan au niveau du produit garantit l’action de service la plus efficace et la plus appropriée pour chaque appareil.
POURQUOI DEVRAIS-JE FAIRE APPEL À UNE RÉPARATION EXTERNE SUR SITE ?
La gestion des réparations sur site auprès de plusieurs fournisseurs et appareils peut être complexe, longue et sujette à des inefficacités.
Choisir Service Planet, c'est bénéficier d'un interlocuteur unique pour l'ensemble de votre portefeuille de services sur site, quel que soit le type d'appareil ou le partenaire de réparation.
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Lennert Hollemans
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