CE QUE NOUS RÉPARONS
UTILISERCAS
PRE-SALES
Pc Ready
Customer:
Type de configuration B2B2C
Un important détaillant d'électronique utilise Cyric pour livrer de nouveaux ordinateurs entièrement préparés, testés et à jour, prêts à être utilisés immédiatement dans la langue et la marque préférées du client.
Modern workplace management
Customer:
Type de configuration B2B
Un important fournisseur de matériel informatique et un grossiste de premier plan proposent conjointement une solution de travail moderne, proposant des appareils sécurisés et prêts à l'emploi, entièrement mis à jour, configurés et intégrés au système de gestion du client, que ce soit pour une utilisation au bureau ou à distance. Cependant, cette offre conjointe manque d'un moteur opérationnel performant.
Printer Pack
Customer:
Type de configuration B2B2C
Un fournisseur d'imprimantes de premier plan et un grand détaillant ont uni leurs forces pour proposer le service Printer Pack, garantissant que chaque imprimante est livrée avec un bon pour un abonnement à l'encre, entièrement équipée de matériel de démarrage et accompagnée d'instructions claires et d'une incitation supplémentaire à l'encre.
Offering Technical Services
Customer:
Type de configuration B2B2C
Un détaillant possédant des magasins physiques souhaite proposer une assistance technique en magasin et des réparations mineures, mais ne dispose pas des ressources et des systèmes informatiques nécessaires pour démarrer rapidement. L'ERP Melissan de Service Planet propose un module en magasin prêt à l'emploi, permettant aux détaillants de lancer des comptoirs techniques professionnels avec un investissement minimal et une intégration transparente.
Working Without Downtime
Customer:
Type de configuration B2B2C
En tant que cabinet de conseil haut de gamme dont les consultants travaillent rarement au bureau, souvent sur site client ou à domicile, une informatique fluide et sans tracas est essentielle. Les temps d'arrêt sont coûteux, et chaque minute sans appareil fonctionnel impacte directement la productivité et la satisfaction client.
SALES
Modern workplace management
Customer:
Type de configuration B2B
Un important fournisseur de matériel informatique et un grossiste de premier plan proposent conjointement une solution de travail moderne, proposant des appareils sécurisés et prêts à l'emploi, entièrement mis à jour, configurés et intégrés au système de gestion du client, que ce soit pour une utilisation au bureau ou à distance. Cependant, cette offre conjointe manque d'un moteur opérationnel performant.
Customer Return
Customer:
Type de configuration B2B
En tant que leader de la vente en ligne, la législation sur la vente à distance nous impose d'accepter un volume important de retours de produits pendant la période d'essai légale. Nombre de ces appareils retournés sont peu utilisés, mais les directives du RGPD concernant les données sur les supports de stockage, les traces d'utilisation visibles et les emballages endommagés nous ont traditionnellement contraints à vendre ces produits à des acheteurs en gros. Cette approche offrait peu de contrôle sur l'effacement des données et entraînait des dépréciations importantes sur des produits aux marges déjà faibles.
Onsite Installation Configuration
Customer:
Type de configuration B2B
Un important revendeur B2B de matériel de visioconférence s'associe à Service Planet pour fournir et installer des solutions de salles de réunion au Benelux, des petits espaces individuels aux salles de réunion de taille moyenne pouvant accueillir jusqu'à 8 personnes. Ce service est essentiel pour les entreprises nationales et internationales à l'ère du travail hybride et à distance.
DOA Handling
Customer:
Type de configuration B2B
Avec l'essor des revendeurs en ligne et la simplification des politiques de retour, le nombre de produits retournés aux fournisseurs en tant que produits défectueux à l'arrivée (DOA) a fortement augmenté. Cependant, la proportion d'ordinateurs et d'écrans réellement défectueux et éligibles à un remboursement DOA a considérablement diminué, ce qui entraîne des coûts élevés et des inefficacités pour les fournisseurs.
Test Orders
Customer:
Type de configuration B2B
Un important vendeur de marché en ligne opère dans un environnement hautement concurrentiel où des annonces frauduleuses et des produits contrefaits se produisent, menaçant la confiance des clients et la valeur de leur marque.
Smart Home Installation
Customer:
Type de configuration B2C/B2B2C
Les détaillants vendant du matériel pour la maison connectée aux particuliers et aux petites entreprises sont souvent confrontés à des taux de retour élevés et à la frustration des clients en raison de la complexité de l'installation et de l'intégration. Une installation professionnelle est essentielle pour garantir la parfaite compatibilité des appareils tels que les sonnettes, thermostats, capteurs, caméras et éclairages connectés.
Offering Technical Services
Customer:
Type de configuration B2B2C
Un détaillant possédant des magasins physiques souhaite proposer une assistance technique en magasin et des réparations mineures, mais ne dispose pas des ressources et des systèmes informatiques nécessaires pour démarrer rapidement. L'ERP Melissan de Service Planet propose un module en magasin prêt à l'emploi, permettant aux détaillants de lancer des comptoirs techniques professionnels avec un investissement minimal et une intégration transparente.
Working Without Downtime
Customer:
Type de configuration B2B2C
En tant que cabinet de conseil haut de gamme dont les consultants travaillent rarement au bureau, souvent sur site client ou à domicile, une informatique fluide et sans tracas est essentielle. Les temps d'arrêt sont coûteux, et chaque minute sans appareil fonctionnel impacte directement la productivité et la satisfaction client.
USE
Break Fix Services
Customer:
Type de configuration B2B2C
Un important détaillant en ligne s'associe à Service Planet pour des réparations d'ordinateurs portables efficaces en atelier. Les appareils sont récupérés via le magasin du détaillant ou son système d'atelier central, enregistrés en masse via une API et expédiés directement à Service Planet, où les réparations sont gérées grâce à des flux de travail automatisés et des processus transparents.
Educational Workplace Management
Customer:
Type de configuration B2C
Un détaillant du secteur de l'éducation propose aux étudiants des appareils entièrement configurés et prêts à l'emploi pour l'école, avec toutes les réparations et l'assistance gérées de manière centralisée tout au long de l'année scolaire, même lorsque les étudiants utilisent leurs propres appareils (BYOD).
Computer Support
Customer:
Type de configuration B2C/B2B
Les détaillants proposent de plus en plus de services d'assistance technique pour aider les clients et les entreprises, garantissant ainsi le bon fonctionnement de leurs environnements informatiques et réduisant les retours inutiles causés par des erreurs d'utilisateur ou des problèmes mineurs.
Onsite TV Repair
Customer:
Type de configuration B2B
Un important fabricant d'électronique grand public utilise le service de réparation sur site de Service Planet pour réparer les grands téléviseurs muraux au domicile ou au bureau de ses clients. Les défis incluent la complexité logistique et les risques de dommages lors du démontage ou du transport.
Computer Repair At Home
Customer:
Type de configuration B2B
En tant qu'équipementier, les réparations expédiées vers l'Europe de l'Est sont devenues de plus en plus coûteuses et risquées. Les frais de transport, les pertes de livraison et les longs délais d'exécution impactent la satisfaction client. Notre service de réparation sur site offre une alternative locale aux problèmes matériels mineurs, tels que les ports USB cassés ou les clés mal fixées, permettant ainsi à nos clients de faire réparer leurs appareils sur place, sans interruption ni risques liés à l'expédition.
Outsourcing Onsite Repair
Customer:
Type de configuration B2B
En tant que grand détaillant en ligne, nous gérons un large éventail de processus de réparation et de retour pour des produits de plusieurs marques grâce au système ERP Melissan de Service Planet. Pour garantir un service efficace, uniforme et basé sur les données pour toutes les catégories de produits – des ordinateurs HP aux appareils électroménagers Miele et Bosch – nous nous appuyons sur une plateforme et un processus uniques. Chaque jour d'attente supplémentaire pour une réparation est un jour de trop pour un client.
RMA Handling
Customer:
Type de configuration B2B
En tant que détaillant, gérer les réparations externes d'équipements défectueux de différentes marques peut s'avérer complexe et inefficace. Le dépôt de Service Planet agit comme une plateforme centrale, externalisant les réparations à des tiers de confiance et offrant un processus unique et simplifié pour tous vos besoins de retour de marchandise.
Drone Depot External Repair
Customer:
Type de configuration B2B
Un détaillant en ligne envoie les drones retournés à Service Planet pour évaluation et gestion des réparations. Service Planet ne répare pas les drones lui-même, mais agit comme un dépôt central, triant efficacement chaque cas avant toute intervention ultérieure.
Enhancing Quality Assurance
Customer:
Type de configuration B2B
Un fournisseur a constaté que les processus de réparation standard se limitaient souvent à des vérifications de base après la réparation. Cela entraînait un taux élevé de réparations répétées, les ordinateurs n'étant pas soumis à des tests matériels complets, à des tests de résistance, ni à un nettoyage et une réinstallation complets. L'assurance qualité en atelier de Service Planet propose désormais une approche beaucoup plus rigoureuse, améliorant considérablement les taux de réparation dès la première intervention et la satisfaction client.
END OF LIFE
Modern workplace management
Customer:
Type de configuration B2B
Un important fournisseur de matériel informatique et un grossiste de premier plan proposent conjointement une solution de travail moderne, proposant des appareils sécurisés et prêts à l'emploi, entièrement mis à jour, configurés et intégrés au système de gestion du client, que ce soit pour une utilisation au bureau ou à distance. Cependant, cette offre conjointe manque d'un moteur opérationnel performant.
Computer Support
Customer:
Type de configuration B2C/B2B
Les détaillants proposent de plus en plus de services d'assistance technique pour aider les clients et les entreprises, garantissant ainsi le bon fonctionnement de leurs environnements informatiques et réduisant les retours inutiles causés par des erreurs d'utilisateur ou des problèmes mineurs.
Drone Depot External Repair
Customer:
Type de configuration B2B
Un détaillant en ligne envoie les drones retournés à Service Planet pour évaluation et gestion des réparations. Service Planet ne répare pas les drones lui-même, mais agit comme un dépôt central, triant efficacement chaque cas avant toute intervention ultérieure.
Offering Technical Services
Customer:
Type de configuration B2B2C
Un détaillant possédant des magasins physiques souhaite proposer une assistance technique en magasin et des réparations mineures, mais ne dispose pas des ressources et des systèmes informatiques nécessaires pour démarrer rapidement. L'ERP Melissan de Service Planet propose un module en magasin prêt à l'emploi, permettant aux détaillants de lancer des comptoirs techniques professionnels avec un investissement minimal et une intégration transparente.
Working Without Downtime
Customer:
Type de configuration B2B2C
En tant que cabinet de conseil haut de gamme dont les consultants travaillent rarement au bureau, souvent sur site client ou à domicile, une informatique fluide et sans tracas est essentielle. Les temps d'arrêt sont coûteux, et chaque minute sans appareil fonctionnel impacte directement la productivité et la satisfaction client.