CAS D'UTILISATION

Type de configuration Grand détaillant en ligne (B2B)

PROBLÈME

En tant que détaillant, vous êtes responsable du respect des obligations de garantie sur une large gamme d'ordinateurs, un processus qui peut s'avérer coûteux et complexe. Les clients attendent des réparations rapides et fiables, mais la gestion interne de la logistique, de la qualité des réparations et du règlement financier est complexe, surtout à grande échelle. Faire appel à des partenaires de réparation éloignés ou inconnus augmente les risques de retards, d'irrégularités de qualité et de confusion administrative. Vous avez besoin d'un prestataire de services agréé et de confiance, capable de garantir des réparations cohérentes, transparentes et basées sur les données, tout en assurant une intégration transparente avec vos propres systèmes.

SOLUTION

Avec Service Planet, le détaillant utilise son propre système en magasin ou en dépôt central pour récupérer les appareils nécessitant une réparation. Toutes les réparations sont enregistrées en masse via une connexion API directe, ce qui permet une réception efficace et des expéditions groupées vers le centre de réparation de Service Planet. À son arrivée, chaque ordinateur portable est diagnostiqué professionnellement grâce aux outils de test avancés de Cyric, garantissant une identification précise des problèmes, tels que les pannes de SSD pouvant entraîner des écrans bleus. Des techniciens certifiés effectuent les réparations conformément aux normes du fabricant, après quoi chaque appareil est soumis à un contrôle qualité rigoureux et à des tests finaux. Tout au long du processus, le progiciel de gestion intégré (ERP) Melissan Service de Service Planet assure une traçabilité complète et des mises à jour en temps réel, offrant au détaillant une visibilité et un contrôle absolus. La gestion financière est rationalisée grâce à la facturation à la demande, minimisant les frais généraux et simplifiant le rapprochement. Partenaire fiable et accessible, Service Planet permet au détaillant de remplir ses obligations de garantie de manière efficace et rentable, tout en maintenant le niveau de service et de transparence élevé attendu par ses clients.