CAS D'UTILISATION

Type de configuration Fabricant de matériel (B2B)

PROBLÈME

Pour les fabricants de matériel informatique, les processus de réparation traditionnels, impliquant l'expédition des appareils vers des centres de réparation centralisés en Europe de l'Est, sont devenus problématiques. La hausse des coûts de transport, les retards douaniers et les pertes occasionnelles de livraisons engendrent des frais généraux importants. Pour les réparations mineures, comme les problèmes de port USB ou les touches de clavier mal fixées, le processus est particulièrement inefficace : les frais d'expédition et de manutention dépassent souvent le coût réel de la réparation. De plus, les clients subissent des temps d'arrêt prolongés de leurs appareils et s'exposent à des risques de perte de données ou de dommages supplémentaires pendant le transport. Cette approche obsolète nuit à la satisfaction client, à la fidélité à la marque et, in fine, augmente le coût total de possession pour l'équipementier.

SOLUTION

Le service de réparation sur site de Service Planet offre aux OEM une alternative économique et centrée sur le client. Pour les problèmes matériels mineurs, des techniciens certifiés se déplacent chez le client à son domicile ou à son bureau, à une heure convenue. Les réparations sont effectuées pendant que le client conserve ses appareils, éliminant ainsi les risques liés au transport et minimisant les temps d'arrêt. Grâce à l'approche en marque blanche de Service Planet, l'OEM préserve la cohérence de sa marque, tout en réduisant considérablement les coûts logistiques et en améliorant la satisfaction client. Les rapports de réparation en temps réel via Melissan offrent à l'OEM une visibilité complète sur la qualité des réparations et les retours clients, garantissant ainsi le respect constant des accords de niveau de service.