CAS D'UTILISATION

Type de configuration Détaillants/revendeurs fournissant un support informatique aux utilisateurs finaux (B2C/B2B)

PROBLÈME

De nombreux clients retournent leurs ordinateurs et appareils en raison de problèmes qui pourraient être facilement résolus avec une assistance technique de base, comme des bugs logiciels, des erreurs de configuration ou de simples erreurs d'utilisation. Ces retours « sans défaut » entraînent des coûts inutiles, des pertes d'opportunités commerciales et une frustration client. Parallèlement, les clients, particuliers comme entreprises, manquent souvent de l'expertise interne nécessaire pour résoudre des problèmes techniques plus complexes, ce qui entraîne une perte de productivité et un mécontentement.

SOLUTION

En proposant un service d'assistance informatique complet, les commerçants peuvent assister leurs clients via plusieurs canaux : téléphone, accès à distance et visites sur site. Une équipe d'experts diagnostique et résout rapidement les problèmes, des simples problèmes logiciels aux réparations matérielles complexes. Cela permet non seulement de minimiser les temps d'arrêt pour l'utilisateur, mais aussi d'éviter les retours de produits inutiles en résolvant les problèmes avant même le retour de l'appareil. Ainsi, les commerçants améliorent la satisfaction client, réduisent leurs coûts opérationnels et génèrent une nouvelle source de revenus intéressante grâce aux services d'assistance payants.