CAS D'UTILISATION

Type de configuration Détaillant en ligne (B2C/B2B2C)

PROBLÈME

En raison du droit de rétractation légal pour les achats en ligne, nous traitons un flux continu de retours, la plupart concernant des appareils quasi neufs. Cependant, le RGPD exige l'effacement sécurisé des données de tous les supports de stockage, et de nombreux produits retournés présentent des traces d'utilisation mineures ou un emballage endommagé. Historiquement, ces produits étaient vendus en gros à des acheteurs tiers, ce qui posait plusieurs problèmes : nous n'avions aucune garantie que les données clients étaient correctement effacées, ce qui nous exposait à des risques de non-conformité, et la valeur de revente était faible en raison de l'absence de contrôle qualité. Il en résultait une charge financière importante et une perte de marge potentielle, ainsi qu'un manque de transparence et de traçabilité dans le processus de retour.

SOLUTION

Service Planet, grâce à son système ERP Melissan, nous a permis de transformer complètement notre processus de retour. Les appareils retournés sont désormais évalués individuellement : les produits non endommagés sont entièrement remis à neuf, tandis que ceux présentant des défauts mineurs sont restaurés afin de maximiser la valeur résiduelle à un coût maîtrisé. Grâce à des outils avancés, Service Planet teste et efface efficacement les appareils avec Cyric, et gère également le reconditionnement, l'étiquetage et la production de matériaux de protection. Chaque étape est traçable, garantissant une conformité stricte au RGPD et nous permettant de vérifier si des appareils sont retournés ultérieurement. Cette approche a considérablement réduit les coûts, amélioré la durabilité et nous a permis de proposer ces produits comme neufs ou quasi neufs, augmentant ainsi nos marges et la confiance de nos clients.