CAS D'UTILISATION

Type de configuration Fournisseur majeur (B2B)

PROBLÈME

Les revendeurs en ligne bénéficient de délais de retour généreux et d'une logistique de retour simplifiée, ce qui se traduit par une forte augmentation du nombre de produits retournés en DOA dans les 30 jours suivant la vente. En réalité, seule une petite partie de ces retours sont réellement défectueux et répondent aux critères DOA du fournisseur. Cela a entraîné un flux de retours fortement contaminé, obligeant les fournisseurs à supporter des coûts inutiles de traitement, de logistique et une perte de valeur des produits. Auparavant, de nombreux revendeurs utilisaient la procédure DOA comme moyen rapide de récupérer leurs fonds, ce qui augmentait encore le volume de retours non défectueux et la charge administrative.

SOLUTION

Service Planet a mis en place un système local de vérification des DOA au Benelux pour répondre à ce défi. Chaque produit retourné est minutieusement testé et vérifié physiquement et administrativement avant d'être accepté comme DOA. Si un défaut matériel est confirmé, le produit est traité et une RMA est demandée au vendeur, ce qui donne lieu à un avoir pour le revendeur. Si le produit n'est pas défectueux ou ne répond pas aux directives DOA, il est reconditionné par Service Planet (nettoyé, testé et reconditionné en toute sécurité) puis renvoyé au revendeur pour revente. Ce processus a permis au vendeur de réaliser d'importantes économies en évitant l'acceptation de produits entièrement fonctionnels comme DOA. Aujourd'hui, environ 60 % des produits retournés sont reconditionnés et renvoyés, ce qui incite les revendeurs à reconsidérer leur décision avant de soumettre une réclamation DOA. Si la DOA est valide, Service Planet gère la réclamation et le traitement financier auprès de tous les revendeurs pour le vendeur. Le nombre de demandes DOA a considérablement diminué, et le vendeur bénéficie de coûts réduits, d'un meilleur contrôle des processus et d'une approche plus durable des retours.