CAS D'UTILISATION

Type de configuration Détaillant en ligne (B2C/B2B2C)

PROBLÈME

Les drones retournés par les utilisateurs finaux présentent souvent divers problèmes, allant de bugs logiciels mineurs à de graves pannes matérielles liées à des accidents. Cependant, les revendeurs ne disposent généralement pas de l'infrastructure technique nécessaire pour diagnostiquer précisément ces problèmes ou déterminer l'éligibilité à la garantie. Envoyer tous les retours directement au fabricant peut entraîner des délais de traitement longs, des coûts inutiles pour les réparations hors garantie et une expérience client médiocre. De plus, sans tri centralisé, il devient difficile de maintenir une cohérence dans le traitement, la documentation et les retours.

SOLUTION

Service Planet réceptionne tous les drones retournés à son dépôt et utilise son système ERP Melissan pour standardiser le processus de réception et de tri. Chaque drone est diagnostiqué afin de déterminer s'il s'agit d'un problème logiciel ou de contrôle, d'un défaut matériel couvert par la garantie ou d'un problème matériel hors garantie. Les problèmes logiciels et de contrôle sont résolus directement par Service Planet, garantissant ainsi une intervention et un support client rapides. Les défauts matériels couverts par la garantie sont externalisés auprès du fabricant ou d'un partenaire agréé, garantissant ainsi une gestion optimale et une maîtrise des coûts. Les drones présentant des dommages matériels hors garantie, comme ceux accidentés par l'utilisateur, sont retournés non réparés à l'utilisateur final, évitant ainsi des frais de réparation inutiles. Ce processus réduit les coûts pour le détaillant, simplifie la communication et garantit que seules les réclamations sous garantie valables sont transmises, tandis que les clients reçoivent un retour clair et des solutions plus rapides.