CAS D'UTILISATION

Type de configuration Détaillant au service des étudiants (B2C, éducation)

PROBLÈME

De nombreux élèves sont tenus d'apporter leur propre appareil (BYOD) à l'école. Cependant, en cas de problème (panne matérielle ou problème technique), ils manquent souvent d'une assistance rapide et professionnelle. Les appareils étant personnels, la réparation, la sécurité des données et les temps d'arrêt incombent à l'élève. Les établissements scolaires attendent des élèves qu'ils restent connectés numériquement, mais les élèves et leurs familles disposent rarement des ressources, de l'expertise ou du réseau logistique nécessaires pour gérer efficacement les réparations, les appareils de prêt ou la gestion sécurisée des données. Les détaillants souhaitent offrir un service différencié à valeur ajoutée, mais manquent généralement de systèmes opérationnels, d'outils spécialisés ou de personnel pour effectuer des réparations rapides, gérer les pools de prêt et garantir la remise en état conforme au RGPD des appareils de prêt retournés.

SOLUTION

En s'associant à Service Planet, le détaillant peut proposer aux étudiants une gamme de services, chacun assorti d'un contrat de niveau de service clair pour des réparations rapides et, si nécessaire, un appareil de prêt. Lorsqu'un étudiant signale un problème, celui-ci est enregistré en ligne et l'appareil est récupéré pour réparation. Si la réparation prend plus de temps que prévu, un appareil de prêt est fourni. À son retour, chaque appareil de prêt est soigneusement nettoyé, testé, nettoyé et remis à neuf à l'aide des outils ERP Melissan et Cyric de Service Planet avant d'être réutilisé, garantissant ainsi la sécurité des données et une qualité constante. La logistique, les réparations et la gestion des appareils sont centralisées, offrant au détaillant une visibilité et un contrôle complets. Cela lui permet d'offrir une expérience fluide et sereine aux étudiants, tout en réduisant les coûts opérationnels et en garantissant à chaque étudiant un suivi continu de ses études.